海口秀英区推行“三联三访三调”工作机制，按下家事纠葛“终止键”

近日，“小王，我还没吃早饭，好饿……” 一句带着委屈的求助，让网格员王园园的脚步停在了海秀镇金城雅舍小区一户人家的门口。屋内，年近七旬的李珍云（化名）独自坐在沙发上，她腿脚不便且无人照料，生活陷入困境。面对这一状况，秀英区海秀镇依托“三联三访三调”工作机制迅速响应，通过前端感知、靠前走访与梯次调解，将这场家庭危机化解于无形。

“三联”聚力：织密探头精准感知

李大妈因年事已高、行动不便，早已被列入海秀镇“重点人员关爱清单”。按照“党员联系群众、人大代表联系选民、网格联系村民”的“三联”机制要求，网格员每周都会上门。事发当日上午，王园园在例行走访中发现老人尚未吃过早饭，立即走进厨房为其煮了一碗热面。

网格员上门走访。（秀英区供图）

在氤氲的热气里，网格员一边陪老人拉家常、耐心安抚，一边敏锐摸清了矛盾隐患的源头。原来几天前，李大妈与老伴黄德明（化名）对房产归属产生认知分歧，加上日常照料问题沟通不顺，双方爆发了激烈的肢体冲突，致使黄大爷受伤并一气之下返回老家。这碗面不仅暖了老人的胃，也及时稳住了这场潜在的家庭危机，相关情况第一时间上报至镇综治中心。

“三访”暖心：靠前介入稳控情绪

前端介入拼的是速度，更是温度。接到预警后，海秀镇海榆东社区迅速启动“遍访排查、精准走访、上门家访”的“三访”响应机制。一方面，社区安排专人每日上门送餐照料，保障老人基本生活不断档；另一方面，由海秀网格所、社区“两委”干部组成小组，多次电话联系黄大爷及其女儿进行情绪疏导。

尽管初期黄大爷情绪激动拒绝返回，但这种不带任何压力的“走亲戚式”探访，有效稳控了双方因赌气产生的对立情绪，避免了小矛盾进一步升级。

“三调”攻坚：梯次托底实质解纷

多年的积怨与较深的隔阂，单靠社区力量难以彻底破局。关键时刻，“网格就地调、村社联合调、镇级专班调”的“三调”梯次流程无缝衔接。

调解现场。（秀英区供图）

鉴于社区层面多次劝解无效，社区果断“吹哨”，镇综治中心立即启动联调机制，组织司法调解员、网格员及民政专干组成专班开展攻坚。大家围坐在一起动之以情、晓之以理耐心劝导。经过两个多小时的交心疏导，老两口终于解开心结重归于好。同时，专班还明确了子女的赡养陪护责任，从根源上筑牢了家庭和谐防线。

闭环显效：精细治理守护烟火

小小家事，尽显治理效能。今年以来，秀英区海秀镇累计组织开展矛盾纠纷排查1186次，排查各类隐患214宗，成功调处211宗，化解率达98%，群众满意度稳定在96%以上。

海秀镇综治中心负责人表示，这起纠纷的圆满解决，是该机制的一次成功“压力测试”：“三联”让网格员成为重点人群身边的“固定探头”；“三访”让前端介入既有温度又有力度；“三调”构建了层层过滤、梯次托底的闭环体系，确保“小事不出网格、大事不出镇、矛盾不上交”，实实在在地守护辖区居民的烟火与安宁。

记者史子杨 通讯员王诒弘 特约记者陈创淼

（海口网6月9日讯）