海口琼山区：网格“探头”显担当 闭环调解化纠纷

海口网6月13日消息（记者杨玲 特约记者许晶亮）基层网格是联系群众的“神经末梢”，也是发现隐患、化解矛盾的前沿阵地。近日，国兴街道八一社区充分发挥网格员“一线探头”作用，依托接诉响应、联合核查、跟踪督办、闭环处置全流程工作法，联动物业、业委会等多方力量，成功化解一起困扰居民数月的外墙渗水邻里纠纷，既解决了民生难题，也修复了邻里关系。

群众有诉求，网格快响应。接到居民反映房屋渗水问题后，网格员第一时间实地走访，详细摸排渗水现状、居民诉求及前期处置情况。为找准渗水根源，社区牵头网格员、物业、业委会三方开展联合勘验，在现场无法判定漏水点的情况下，积极引导上下楼层住户达成一致，请专业人员上门检测，为精准维修打下坚实基础。

面对部分住户配合意愿不足、维修工作陷入停滞的僵局，社区工作人员坚持持续跟进、反复沟通。工作人员从邻里相处、权责划分、居住影响等角度耐心劝导，逐步打消住户顾虑，重新推动检测、维修工作落地。

在全程跟踪督办下，楼栋外墙渗水点位全部完成修复。为做到“事了人和”，社区再次组织双方当事人、物业、业委会开展现场调解，依法依规厘清维修责任，公平协商费用分摊事宜。最终双方达成一致意见，当场完成结算，这起历时数月的纠纷得以圆满闭环解决。

下一步，国兴街道将持续优化网格服务，畅通民意渠道，联动各方力量就地化解矛盾隐患。紧扣海口“六个之城”建设目标，深化党建引领基层治理，以网格精细化治理为抓手，全力守护辖区和谐稳定。