关注海口打造“六个之城” | 上半年海口12345平台办件满意率达99.57% 一条热线连万家 直通联办解民忧

今年上半年

海口12345平台共受理办件161万余件 日均8876件

实际参评满意率99.57% 同比上升0.51%

实际参评解决率99.68% 同比上升0.35%

近年来，海口12345热线党总支始终坚持党建引领，用心用情打造政务服务“总客服”、架起干群政企“连心桥”。今年上半年，海口12345平台共受理办件161万余件，日均8876件，实际参评满意率99.57%，同比上升0.51%；实际参评解决率99.68%，同比上升0.35%。

7月3日，工作人员正通过12345海口市民服务智慧联动平台查看信息，以随时发现并解决问题。记者 苏弼坤 摄

纠治作风顽疾 “问题清单”变“满意答卷”

今年以来，海口12345热线围绕工单重办结轻实效、部门推诿拖延、随意退单等作风短板，深入开展热线诉求处置突出问题等专项整治。

海口市政府综合服务热线12345管理中心协调处置科科长孟真介绍，通过组织部门自查、系统智能排查、人工分类细查等方式，平台全面梳理今年以来的不满意、未解决、重复投诉工单，有力纠治随意退单、推诿扯皮、拖延处置等作风顽疾，进一步规范热线运行管理、提升服务质效。

前不久，家住龙华区大同路的市民梁先生致电海口12345热线，反映大同路华能大厦旁工地存在夜间超时施工行为，噪音干扰周边居民正常休息，希望相关部门及时制止。接到市民投诉后，海口12345热线迅速联动相关部门，执法人员于30分钟内赶赴现场开展处置工作，现场责令停止违规作业，并督促施工方规范施工流程。

“针对此类案件，现场处置完成后，我们还会持续跟踪督办，确保整改落实到位。”海口市数字化城市管理指挥监督中心主任赵斌说。

破解治理堵点 “民生痛点”变“幸福支点”

“琼山区高登东街与滨江路交界处有井盖破损，存在安全隐患。”前不久，家住琼山区高登东街的市民向海口12345热线反映这一情况。

接到线索后，海口12345热线通过海口市“监督一张网”平台，将该问题作为督办事项推送至琼山区滨江街道办事处，督促推动处置。很快，破损的井盖完成换新。“破损井盖更新后，出行更安心了。”辖区居民符巧云说。

“面对油烟污染、噪音扰民、小区管理、道路坑洼等城市精细化管理领域高频诉求，我们联动开展跨部门、跨层级会商处置，逐项破解治理堵点。”海口市政府综合服务热线12345管理中心热线管理科科长李乙海介绍，热线聚焦群众急难愁盼，联动全市各职能单位靶向攻坚，让“民生痛点”变“幸福支点”。

面向经营主体，海口12345热线平台设立营商环境专席，主动对接发改、市监、税务等部门，上门走访收集企业发展诉求。“海口‘12345’为创业者全程护航，让我们真切感受到自贸港的营商温度。”近日，通过海口12345热线咨询企业注册相关问题的陈先生告诉记者，座席同步推送材料模板，联动职能部门一对一指导，帮助他快速完成注册。

海口市政府综合服务热线12345管理中心主任张鸿介绍，下一步，海口12345热线将持续深化党建引领，优化直通联办、网格联动工作机制，不断完善专席服务、智能化迭代升级、数据分析研判、跨部门会商体系，以更高标准、更优服务回应企业群众期盼，持续擦亮自贸港政务服务连心桥品牌。