省先进基层党组织海口市12345管理中心党总支：党建引领架稳热线“连心桥”

车辆被堵怎么办、夜间施工噪声扰民谁来管、高考志愿怎么填、企业注册如何操作……这些大小事，海口12345热线件件承接、全力办结。近年来，海口市政府综合服务热线12345管理中心党总支以“四强”党支部标准建设战斗堡垒，深耕“12345+网格化+直通联办”改革，打造自贸港政务服务总客服、总枢纽、总参谋，以党建引领赋能基层治理提质、政务服务升温。

海口市政府综合服务热线12345管理中心党总支书记刘春林介绍，党总支严格落实“第一议题”，将每周五设为党团活动日，组织党员学习基层治理重要理论；开展热线工单推诿、随意退单专项整治，向各区、税务等单位函送问题督办报告，发布效能监测报告，压实整改责任；优化组织架构，在一线分设党小组，实现业务岗位党组织全覆盖。“热线直面群众诉求，党员的政治判断力直接决定服务温度。我们坚持以理论学习校准服务初心，杜绝重办结、轻实效的形式主义。”刘春林说。

海口12345热线深度融合党建业务，办好群众企业“暖心事”——以直通联办改革打通服务堵点，派单流程压缩2至3个环节，累计直派办件213万余件，办结率99.70%；依托AI智能、11124链路视频监控实现风险预判，出台20余项热线服务规范，构建“标准化+热线治理”海口模式；建立30分钟紧急响应、三级预警机制，消博会、节假日等节点开设专属服务专席。据统计，2025年至今，海口12345热线已处置紧急诉求53.56万件。

“我们聚焦营商环境优化，设立专属营商服务专席。”刘春林介绍，2021年以来热线受理涉企诉求超62万件，服务企业2000余家。此外，一键挪车、线上招聘、营商意见征集等便民功能的上线，也让便民利企服务“直达指尖”。

近日，海口市政府综合服务热线12345管理中心党总支获评海南省先进基层党组织。刘春林表示，将持续深化党建引领、机制创新、数字赋能，全力擦亮热线政务服务品牌，架稳架牢政企民生“连心桥”，以实打实的治理成效和服务口碑交出群众满意答卷。