关注海口“城市管理进社区”试点 | 海口“城市管理进社区”试点微观察②把“被动响应”变为“主动服务”

7月13日，在龙华区金贸街道龙华南社区，社区工作人员蔡於钊正沿街巡查。发现沿街商铺占道经营，他掏出手机，拍照、定位、上传——数字城管平台瞬间响应。不过半小时，执法队员便到场，督促商家整改到位。问题就地化解，街道恢复通畅。

龙华区国贸大院党群服务中心休闲广场，小朋友在儿童游乐设施上开心玩耍，社区配套设施丰富，居民休闲生活其乐融融。记者 康登淋 摄

社区“吹哨”，部门“报到”。从发现到办结，不过一顿饭工夫。这一幕，正是海口推进“城市管理进社区”试点的鲜活注脚。

过去，基层治理难题社区看得见管不了，部门管得着看不见；如今，龙华南社区、滨海新村社区率先探路，依托数字城管平台，构建起“发现—受理—处置—反馈—评价—复盘”全流程闭环体系。社区一键上报，部门接单即办，信息通了、响应快了，绝大多数问题在辖区内就能就地解决。

“电动车充电点位新增了，路口减速带装上了，商铺经营秩序也规范了。”蔡於钊细数变化，数字化治理让居民诉求件件有着落。

线上派单快，线下听民声。龙华区国贸大院党群服务中心有一间“城市管理进社区服务驿站”，既是调解室，也是议事厅，更是居民与职能部门面对面沟通的“连心桥”。

“有纠纷、有诉求，都可以来驿站坐一坐、聊一聊。”龙华南社区党委书记、居委会主任韩颖说，把服务驿站搬到群众家门口，让基层治理不仅有速度，更有温度。

身边环境变化，居民最有发言权。“小区整洁了，休闲广场配套更完善了，纳凉聊天都有了好去处。”居民谢林卫笑着说，社区一点一滴的改变，大家都看在眼里、暖在心头。

线上快处，跑出速度；线下共治，传递温度。海口把治理触角延伸至民生细微处，也伸进百姓心坎里——停车难有人问，邻里事有人管，家门口的变化看得见、摸得着。

这套“社区吹哨、部门报到”的机制，正从“盆景”变为“风景”，从试点走向常态，将在更多社区落地生根、开花结果。