海口评 | 数字赋能 服务“走心”

从“随手拍”到“及时办”，龙华南社区沿街商铺占道经营问题不到半小时化解，正是数字赋能基层治理的生动诠释。不过，数字化不是冷冰冰的技术叠加，数字赋能与服务“走心”同频，才能让资源下沉更及时、问题解决更高效。

社区是百姓美好生活的空间，但也存在各类治理难题。过去，缺少数字化支撑，从发现问题到解决问题的时效难以保障。如今，海口搭建数字城管平台，构建起“发现—受理—处置—反馈—评价—复盘”全流程闭环治理体系，结合“社区吹哨、部门报到”，以技术手段提升了解决问题的效率。社区里大大小小的难题随时上报、接单即办、有效化解，是数字赋能助力城市管理各类资源向社区下沉所取得的实效。

当然，技术只是手段，治理的关键始终是人。把数字化平台搭建得更加完善的同时，“走心”的服务也不能缺位，海口用好数字化快处优势与“社区吹哨、部门报到”联动机制，基层治理有速度更有温度，群众就能在家门口收获更多获得感。