【旅客行动不便 专员将服务送上门】“您的腿怎么样,好点没有?明天上下楼方不方便,有什么需要帮助随时找我们!”在桔子海口秀英酒店健康驿站,服务专员李江群正进行上门走访,一一了解旅客的最新需求。记者注意到,李江群手中的旅客信息登记表备注一栏写得密密麻麻。每一个房间,每一位游客,他都了如指掌,全程在线提供细致入微的服务。
“我的脚前几天受伤了,动了个小手术,他们一直关心照顾着我们,太感谢了!”旅客回忆起这些天经历的点滴,上门采样、送餐、订票……服务专员贴心、暖心、周到的服务让他倍受感动。
多年来,与学生、家长打交道的经验,让李江群的滞留旅客服务工作得心应手,也赢得了旅客们的一致好评。“我们一直有特别关注一些特殊的旅客,有些年纪大的老人不懂如何操作,腿脚不方便旅客的需要送餐、上门采集核酸……每一位旅客的情况,我们都会悉心留意着,确保所有旅客都能顺利,平安返程。”(海口日报融媒体记者卢海浪 陈丽园 见习记者王舒仪 孙士杰/图)
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