【滚动直播 | 海口五千服务专员温暖滞留旅客记】贴心服务彰显海口温度

【贴心服务彰显海口温度】“谢谢你们的帮助，我们已经安全到家。”8月20日，海口宝驹大酒店的滞留旅客服务专员冯朝材收到了已离岛旅客王女士的致谢信息， “看到旅客们安全到家，打心眼里感到高兴。”冯朝材欣慰地说。

“我已经购买了今天的机票，为什么不能出发登机？”“您别着急，我们一定帮您处理好。”时间回到8月17日下午，来自河南的滞留旅客王女士遇到困难，马上联系了冯朝材求助。了解王女士的情况后，冯朝材一边安抚她的情绪，一边向龙华区疫情防控指挥部上报情况，并向王女士耐心解释防疫政策。“您再耐心等一等，您需要有核酸结果才能登机，目前已经在加紧刷新您的核酸检测结果，这期间如果需要帮助可以随时找我。”经过冯朝材的耐心解释，王女士的情绪得到平复。随后，在服务专员的努力下，王女士顺利登上了返程的航班。“谢谢你们的耐心帮助，你们辛苦了。”王女士感激地说。

“服务保障工作离不开大家的相互配合，也很感谢旅客们的理解支持，听到旅客们说谢谢，我们的心里也暖暖的。” 冯朝材说，“酒店还有9名旅客暂未离岛，我们会尽心服务，保障他们安全踏上回家路。”（海口日报融媒体见习记者袁语悦 记者陈歆卓）

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