【滚动直播 | 海口五千服务专员温暖滞留旅客记】“服务专员的服务无微不至，无可挑剔”

【“服务专员的服务无微不至，无可挑剔”】“我们这次滞留海口，最感谢的就是服务专员的帮助，他们的服务无可挑剔。”20日中午，在琼山区全季酒店，来自北京的周先生和韩先生对连日来服务专班的工作打出了满分评价。

周先生告诉记者，自己曾多次来海南出差，本打算6日返回北京，但因疫情影响导致滞留，至今已有20多天。

8月16日入住全季酒店时，周先生正因北京健康宝弹窗导致无购票资格而苦恼，在前台咨询时，被驻扎酒店的服务专班精确地“捕捉”下来，及时指导周先生操作系统申请取消弹窗。

“酒店的服务专员团队非常敬业，每天都把北京的政策及时归统好发给我，帮我时刻关注着机票信息，甚至还借电动车给我们出行。”周先生滑动手机向记者展示他自己与服务专员的聊天记录，并不断表达自己的认可和赞许。

“有些成功回到北京的旅客也纷纷向我们提供回程建议，通过他们的建议我们才能更快地帮到周先生。”服务专班成员张婵告诉记者。

20日早上，困扰周先生已久的手机弹窗在多位服务专员的协助下成功解决，有了购票资格后，滞留在海口的焦虑不安也随之一扫而空。

“我们团队做的都是力所能及的小事，回馈的是理解和尊重，虽然比较辛苦，但很值得。”服务专班成员何彦由衷地感叹。“虽然现在酒店的滞留旅客不多了，但我们每天还是会清早来到酒店，更新旅客数据，了解旅客需求，一对一加旅客微信，随时帮助旅客解决问题，一直服务到最后一刻。”（海口日报融媒体见习记者黎越 记者曾昭娴）

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