【“疫”呼即应 12345海口智慧联动平台及时助力疫情防控工作】自7月9日海口市出现疫情以来，12345海口智慧联动平台立即调动各方力量，300名热线工作人员坚守一线不断档。截至7月12日16时，该平台共受理新冠肺炎相关问题32175件，办结30206件，办结率93.88%。其中，咨询类29546件，投诉类2522件，建议类107件。主要问题为区域封控出行、核酸采样检测点、健康码转码等。

热线工作人员工作中。（市民游客中心供图）

据介绍，12345海口智慧联动平台将基层党支部建在疫情防控的前线，设立党员先锋岗，以党带团；成立团员突击队，强化“7×24小时”“前台专席坐班、后台轮岗值班”制度，采取单位现场办公和居家隔离办公的方式，27名党员、11名入党积极分子和113名团员走在前、亮身份、树形象，发挥党组织的战斗堡垒作用和党团青年先锋模范作用。

12345海口智慧联动平台智能指挥大屏。 （市民游客中心供图）

与此同时，该平台强化应急响应机制，实施三级分析预警，根据事件的严重性、紧急性进行分级预警和派发；联动市属、各区、港口等热线成员单位，协调处置市民群众物资供应、核酸检测、健康码转码等问题；以智能指挥大屏为载体，通过天网、交警、综治等视频监控平台33路监控视频，重点对美兰区和龙华区核酸检测点位进行可视化预警监测，便于发现问题及时处置。

医学专家线上为市民提供问诊服务。 （市民游客中心供图）

为了给海口市民提供全面的疫情政策信息，12345海口智慧平台依托利用海口12345微信公众号、海口市民游客中心微信公众号，发布最新疫情资讯以及提供相关疫情防控政策、疫情管控措施、核酸检测等信息查询渠道。市民在拨打12345热线遇到占线情况时，可以通过海口12345微信公众号反映问题。此外，平台还安排了医学专家到医学专席值班，全天候在线提供问诊服务。