海南：电商“寄生”行业将成庞大新兴市场 　

　　他们是谁？当你在网上购物的时候，levis、飞利浦、诺基亚等官方旗舰店上，为你提供咨询服务和处理订单的并不是这些网店公司的员工，而是一些管理公司的人。这些管家公司就是电商服务商，它们在为网络商家提供网店装修、产品摄影、营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统、数据分析等一系列外包服务。随着电子商务的蓬勃发展，这一新兴产业也随之兴盛起来。

　　在网上代理海南特色产品的符志宏告诉记者，从杰克琼斯、阿迪达斯、ESPRIT、欧莱雅、戴尔等一大批国际国内知名品牌入驻网络营销，传统品牌商的网销化已是主流，而网店运营经验的缺乏是传统品牌厂商的痛点。目前基于这一痛点成长起来的电商服务商们，正在形成一个体量庞大的新兴专业市场。相关电商数据表示，它们中的佼佼者，2011年的销售额已经达到十亿量级。

　　佣金比例 一成到四成不等

　　国内最大的B2C平台天猫最近的一项调查显示，在平台上为网店提供外包服务的电商服务商数量就已达上百家，其中的佼佼者如上海一家电商服务商去年的销售额约15亿元，涉及了服饰、家电、化妆品、母婴、汽车等多个行业。而符志宏也专门请了一家服务商，为自己的特产店作营销，提供的服务费也是一大笔开支。数据显示，86.5%的网络卖家有想法外包自己部分或全部业务，而且越是传统产业和品牌产业对于第三方服务商的需求越大。一家海南特产的营销总监告诉记者：“这种需求在品牌商家中体现得尤为突出，品牌商倾向于专业的事情找专业的人去干。”

　　实际上，对于许多国外品牌以及传统企业更是离不开服务商，电子商务运营商无论从长期还是短期看，都是非常必要的。据悉，目前天猫有约5万商家、7万个品牌，而服务商市场供不应求，大的电商服务商挑品牌接业务的现象较为普遍，市场定价权也偏向服务商一方。符志宏透露，目前电商服务商的盈利模式分佣金、服务费、流水倒扣等模式，佣金比例从10%至40%不等。

　　市场缺口 支付到营销服务

　　“消费品电商对于资金、物流的流转速度要求非常高，消费者巴不得是今天下单，明天就用上，依托于之前单纯的电商单个电子商务运营部门来实现一整套从导购、下单支付到物流的流程，不管人力物力上都是分配不过来的。”一网络品牌总经理黄韬表示。实际上，社会化的企业物流、支付解决方案一直以来已经在电子商务中扮演比较成熟的服务商作用。市场的缺口其实已经逐渐从这两个方面淡出，而更加集中在营销服务端。

　　针对服务商市场供不应求的现象，大型B2C已经有所动作，并正在进行对在册的Tmall服务商进行分层分类管理，在类目上根据业务范围分为整体托盘服务商、店铺代运营服务商、直通车推广服务商、拍照设计服务商、IT软件服务商和培训咨询服务商，对于高品质的服务商，在其开店扶持政策、培训、营销推广活动等方面享有更多优先权。

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