2010年海南家用电子电器类投诉量排第一

　　海口网3月14日消息  3月14日，记者从海南省工商局“12315”指挥中心了解到，2010年，海南省12315投诉举报指挥中心共接听申诉举报电话20725件，办结19896件，办结率96%，为消费者挽回经济损失约1241.63万元，投诉量同比增21.45%。其中，家电、日用品、烟酒饮料食品类投诉名列前三名成消费投诉热点。

　　2010年，海南省家用电子电器类投诉共3405宗，占全年申诉举报量16.43%，比上年增长36.85%，投诉量排在了第一位，主要问题集中在产品质量和售后服务方面。其中，质量主要反映的是：旧手机充当新机销售、手机按键失灵、电池不能充电、屏显效果差自动关机、家电虚假宣传、虚假价格承诺、水货机充当正品货销售等问题。售后服务方面体现在：商家或维修者推脱修理责任、不及时上门维修、维修不做记录、不履行“三包”义务、有“霸王条款”等。

　　投诉排第二名的为日用百货类，2010年海南全年接到日用百货类投诉共2875宗，占全年申诉举报量13.87%，比上年增长1.59%，投诉问题主要集中在服装和鞋子两方面。其中，服装主要反映为：衣服成品与商家宣传不一致、破洞脱线、假冒知名品牌等。鞋子方面主要体现在：掉漆、脱皮、脱胶、皮裂、尺码大小不一、假冒知名品牌、不履行“三包”义务等。

　　烟酒饮料类投诉共2374宗，占全年申诉举报量11.32%，比上年增长11.17%，排在了第三名。主要表现为：销售过期变质商品、短斤缺两、销售假冒烟、酒，承诺销售中奖不予兑换等。

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