海南去年网购投诉同比增7倍 工商：被侵权应及时投诉

　　海口网3月15日消息  随着互联网的不断发展和普及，上网购物因为其方便、快捷、便宜等优点，不断被人们接受和认可，然而，伴随着网购的日益红火，越来越多的网络消费纠纷也成为了让广大网民的“头大”的因素之一。3月14日，记者从海南省工商12315指挥中心获悉，2011年该中心接到网购投诉40件，同比增长7倍。

　　网购纠纷让消费者“头大”

　　去年3月份，海口的董小姐看中了一款LG新上市的GD510手机，由于同样型号的手机在淘宝网的报价远低于海口实体店内的报价，因此，董小姐选择了在淘宝网上一家地址位于深圳的网店购买该手机。

　　拿到心仪的手机后，董小姐爱不释手，并且发票、保修卡等一应俱全。谁料到，这部手机在使用了不到10天的时间后，屏幕上就出现了一条长长的黑纹，于是，董小姐与该店的客服取得了联系。由于购买时间极为短暂，因此，客服的服务态度非常好，在融洽的沟通后，该网店答应为董小姐免费修理手机，并承担所有运费，近两个星期后董小姐拿到了修理后的手机。

　　然而，修理后的手机在使用了不到半个月后，又出现了黑屏问题。董小姐觉得通过找网店客服来回邮寄比较麻烦，就拿着手机和发票以及保修卡等到海口的LG售后进行自主维修。令人诧异的和气愤的是，通过售后部门的检测，工作人员告诉董小姐，她的手机是一款翻新机，并不在售后的服务范围以内。

　　当日，董小姐就与网店客服再次取得了联系，当对方得知董小姐的意图时，服务态度急转直下，与第一次交涉时候的表现有着天壤之别，并且一再躲闪。在董小姐再三要求下，客服提出，可以帮董小姐免费修理手机，但需董小姐自己承担所有运费。董小姐感到非常愤怒，并提出抗议，于是，她警告该网店客服：“如果你们不能承担运费，那我就申请淘宝介入，投诉你们。”网店客服这才妥协，遂答应再次帮董小姐维修手机，一并免去运费。

　　当第二次收到被修理过的手机后，董小姐心里五味杂陈，本以为这件事再无波澜，谁曾想，仅仅两个月后，这部手机就彻底坏掉，再也无法正常使用。董小姐强压住心头火再次登录淘宝网寻找该网店，谁知，这家网店竟已经因消费者投诉被淘宝网查封，于是，一部闹心的LG手机就这样在董小姐的手中转了一圈，留下一连串的烦恼后就悄无声息地废弃在了一旁。

　　和董小姐一样，海口的王小姐上网团购KTV消费券，但当她拿着消费券去消费时，却被KTV均以无包厢或种种理由拒绝提供服务，这让王小姐非常气愤。

　　为了给女友过生日，海口的钟先生在网上订购了一个看起来十分精美的8寸生日蛋糕，原本准备以此讨得女友欢心，却不想等蛋糕送到后，并没有那么“大个儿”，比正常的6寸蛋糕还要小。

　　消费者“被坑”后六神无主

　　记者在采访中发现，上述的这些网购“被坑”案例并不在少数，但众多消费者在网上消费“被坑”后，却不知如何更好的维护自己的合法权益。

　　“在网上买东西被骗了之后，都不知道该找谁投诉。”海口的李女士告诉记者，在网上购物的大部分店铺都是在外地的，自己向本地的工商部门进行举报都无济于事。

　　李女士说，除了向购物网站投诉外别无他法，但是由于在购物过程中不注重保留相关证据，导致维权路很难，再加上投诉手续较为繁琐，自己只能“自认倒霉”。

　　在一项网络调查的数据中，三成多的受访者表示自己在遇到网购“被坑”时选择“自认倒霉”，“就当自己上了一课。”

　　工商部门：网购被侵权应及时投诉

　　海南省工商局12315指挥中心的数据显示，2011年海南网购投诉数量是40件，均已办结。占同年所有投诉的0.22%，同比增长了7倍。

　　这些投诉主要涉及餐馆消费、家电消费及娱乐服务消费等。投诉的问题主要是网购消费券后商家不存在或未消费经营者称已经消费、未明确告知消费者有附加条件存在隐性消费、收货后发现货不对版等。

　　据12315指挥中心相关负责人介绍，在处理这些投诉时，由于网上购物维权存在举证难和网店经营者地域空间跨度大等客观因素影响，工商部门处理起来有一定的难度。

　　该负责人建议，消费者在网络购物时被侵权后，应及时向工商投诉，此外，还可以向网店所在地的消协组织投诉，也可向本地消协组织投诉或走司法途径。

　　工商总局出台文件规范网络购物

　　近日，国家工商行政管理总局出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》（以下简称《意见》），以规范网络团购市场经营秩序，维护网络消费者和经营者的合法权益。意见要求各级工商机关，要把好网络团购市场准入关，督促团购网站切实履行责任义务加强网络监督检查和行政执法工作，加大对各类网络团购违法行为的打击力度。