海口网12月13日消息(记者 林菲 ) 2年前买的洗衣机,每隔几个月就坏一次,在售后上门修了6次后,市民吴先生与商场沟通,商场表示愿意联系厂家更换新洗衣机。
新买的洗衣机屡坏屡修
吴先生称,2年前,他和几个朋友一起到新华南信兴电器城购买洗衣机,每人花5000元左右买了相同型号的松下洗衣机。谁知,吴先生的洗衣机才使用几个月就出现了故障。吴先生说,第一次洗衣机出现故障时,显示屏上出现了一些代码,售后人员上门,确认因洗衣机内部潮湿导致无法工作,吹干机内水分后,洗衣机又可以正常工作。
“两个月后又坏了!”吴先生称,没想到,洗衣机又出现了同样的问题代码,售后人员上门吹干内部水分后,洗衣机又能正常使用了。而后,吴先生的洗衣机每隔一两个月就出现一次故障。直到洗衣机第5次出现故障时,售后人员发现是洗衣机内滚筒出现问题,给洗衣机换了新筒,但是吴先生发现新筒换上后给洗衣机带来磨损。紧接着,第6次售后上门维修时,拆开洗衣机外壳,发现洗衣机底板上因为漏水已经生锈了,售后人员称,下次来给吴先生换外壳,但是吴先生不愿意再接受第7次维修了,他觉得这是产品质量问题,必须更换新机。
商场与厂家沟通换新机
吴先生称,为了这台不断维修的洗衣机,他找商场要求更换新机,但商场表示为难,于是吴先生联系了在杭州的生产厂家,但厂家表示只能修不能换。
12日下午,记者陪同吴先生来到信兴电器城。吴先生把早前拍下的洗衣机内部损坏的照片展示给记者看,照片上洗衣机的底板锈迹斑斑,滚筒也有损坏的痕迹。商场一位导购员联系主管后告诉吴先生,他们已经跟厂家沟通过了,愿意给吴先生更换新洗衣机。吴先生对此处理结果感到满意,他称,这样就不用再为修洗衣机烦恼了。
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