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维修猫腻知多少：正牌售后不正规外包业务挣外快

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2014-06-21 10:20

　　手机、电脑等电子产品坏了，很多消费者会选择找品牌店进行售后维修，觉得这样的官方维修点会更规范。但是也有不少消费者反映，这些维修点也不一定靠得住。记者走访多家品牌维修点，发现了其中不少猫腻。

　　小病大维修，动辄换主板

　　近日，湖南的李先生将家里不能上网的品牌电脑送去售后点维修。工作人员打开电脑检查后，建议重装系统，但需要李先生购买399元的正版系统光盘。李先生觉得太贵，便请单位技术科同事帮忙查看，结果只是软件功能设置问题。

　　“小病大修是惯用伎俩。”在武汉广埠屯，个体维修店老板小周透露，电脑主板上某零件坏了，一般都建议顾客换主板，若顾客不同意，再进行修理，“修比换便宜。”

　　曾在品牌店工作的小王告诉记者：“保修期内的产品每更换一块主板，厂家都会提供费用，所以都直接更换主板，但对过保的产品就不提供费用了，售后点就会私自修理。”

　　对此，中消协律师团团长邱宝昌分析，一方面由于电脑零件高度集中化，一旦损坏常会直接更换整个配件，导致维修成本提高；另一方面，的确存在鱼龙混杂情况。

　　一店多招牌，报价迷惑人

　　重庆的杨女士最近跑了某知名品牌的三家维修点更换笔记本风扇，结果两家报价250元，一家报价150元。“你说这品牌店价格怎么还不一样？”杨女士很迷惑。

　　记者来到杨女士说的报价150元的维修点，发现这家授权维修店的墙上，还标有“电脑医院，各大品牌IT产品专业维修”字样。记者致电该品牌客服热线，客服证实这家确实是官方的授权维修点，所有授权维修点都是统一报价。

　　记者再三询问，该维修店工作人员表示，更换风扇，选择在该店走官方维修渠道需250元，而选择普通维修只需150元，两者耗材完全一样。

　　中国人民大学法学院的刘俊海教授认为，这种一店多招牌，报价不透明的做法，既侵害了消费者的知情权，又侵害了消费者的公平交易权。

　　品牌店揽活，转包小店修

　　送去售后服务点的电脑到底在哪儿维修？

　　记者在武汉广埠屯小周的店铺旁看到，一些“熟客”拿着待修电脑找他，简单说几句便走了。小周说，这就是品牌售后的人，“比如换主板，我们收2000多元，而官方换主板价格高出近1倍，如果他找我们换的板子2000多，而报给客户4000多，客户还以为是官方更换的。”小周表示，若在他这儿更换配件，配件不可能由官方提供。

　　“更换的配件大多不是全新的，只是‘良品’，就是功能正常的备件。”小王向记者透露，“所有的厂商都规定售后点不能自己维修，但是过保的机子不在这个规定范围内。于是很多售后点设有专门修理保外机子的人员，或者直接跟私人维修店建立业务往来。”

　　专家认为，这种业务外包行为不仅违反了《消费者权益保护法》，还违反了《合同法》第八十四条：债务人将合同的义务全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意。

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[来源：人民日报　] [作者：李坚付文吴丹] [编辑：谢君]

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