汽车行业居质量诚信问题榜首 致“买得起修不起”

　　汽车“修不起”、电商售假、红木家具“贴皮”横行……昨天上午，中国质量万里行促进会通报了以明察暗访形式进行的产品和服务质量调查结果。调查显示，汽车、电商、家具、电信、保险、净水机和眼镜等8个行业质量诚信问题较为突出，其中汽车问题居首位。

　　质量万里行共查访了10个省市的1662家企业，在对50个国内外家电品牌调查时发现，有84%的国产家电品牌开通了24小时服务热线，而国外家电品牌仅有28%开通。当消费者遇到问题和投诉时，个别企业服务热线形同虚设，要么无人接听，要么推给经销商，要么敷衍了事。“这说明当前服务业还存在结构不合理、标准不完善、服务水平低等问题。”中国质量万里行促进会有关负责人表示，调查结果显示，包括汽车行业在内的8个行业在质量诚信上问题突出。

　　汽车行业在“问题榜”上居首位，除存在常见的发动机漏油、抖动、变速箱失灵、轮胎过分磨损等汽车质量问题外，售后维修问题也日益凸显。比如：虚报维修、保养项目、零件以次充好不能百分百使用原厂配件，随意抬高工时单价，导致出现“买得起，养不起，更修不起”的问题。

　　其次是日益受人关注的电商售假问题。调查发现，鞋靴、服饰、母婴用品、营养健康及个人护理产品成为假冒伪劣重灾区。另外，配送经常出现交货延迟的现象；交易的安全性也缺乏保障，消费者银行卡被盗刷、个人资料被泄露的情况时有发生，影响到消费质量。

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