免费体验变成强制消费？盘点海口美容业那些消费陷阱

海口明珠广场附近一家美容院 罗安明文/图

　　先来看看发生在他们身上的故事

　　雇人在路边给你发“免费体验券”或“赠送券”，再领着你去美容店“免费体验”，把你的脸涂成“阴阳脸”，让你感觉脸上火辣辣或刺痛，然后告诉你必须要使用美容店的修复产品才给洗掉，不然你的脸出了问题他们不负责。软磨硬泡之下，消费者迷迷糊糊买了单，一刷卡就是几千元。近两年来，海口明珠广场附近街头，此类“美容陷阱”频繁上演，尽管工商部门多次进行打击和取缔，但一些不法经营者被吊销营业执照后，换个地点又重操旧业。今天，记者盘点了近两年来发生在明珠广场附近的类似案件，揭露其中的“猫腻”，广大市民要提高警惕。

　　案例1

　　把你涂成“阴阳脸”吓唬你不洗掉会毁容

　　今日关注2014年2月27日，湖南游客王先生在海口明珠广场拿了一张“免费美容体验券”，随后被带到明珠广场6楼的一家美容店。美容师先往王先生的左脸上涂了东西，称是免费的。过了一会儿，王先生想洗掉时，却被店员告知要交300元，如果自己洗有可能毁容。王先生说，他从镜子中看见自己半边脸上出现多块类似淤青的黑色东西，美容师说他的皮肤很久没清洁了，才会出现这些脏东西，使用他们的产品就能治好。王先生无奈，只好选了一款1760元的护肤品。随后，美容师为王先生进行面部护理及祛粉刺后，说需用消炎膏防止感染，便开始往他脸上抹一种白色膏状物。不久，王先生的脸部出现红肿，美容师又说要消肿还得使用他们的另一种产品。直到最后付费，王先生发现自己居然消费了5280元。

　　案例2

　　被吊销了营业执照转移“阵地”继续经营

　　2014年6月13日，海口的郑女士在明珠广场购物时，接到一份“免费体验洗脸”传单。随后郑女士来到明珠广场负一楼，美容店店员在她脸上涂了一种东西，她顿时感觉脸上火辣辣的，店员称须用他们店的产品才能洗掉。郑女士一开始很抵触，但对方态度强硬，她只得妥协。做完脸部护理后，郑女士结账时才知道一共消费了5000元。郑女士拨打了12315投诉，商家退还了她的钱。大英工商所负责人介绍，这家名为“雅婷”的美容机构，以前在七楼经营，因被投诉被吊销了营业执照，转移到了明珠广场负一楼继续营业。

　　案例3

　　拿激光仪点几下告诉你必须护理

　　2014年12月21日，海口的于先生从明珠广场附近的南宝路经过时，一名男子递给他一张“邀请券”，上面写着“凭此券参加活动，赠送试用装试用”。于先生被领到南宝路上的明都大厦10楼后，女美容师用湿纸巾将他的眼睛盖住，随后往他脸上涂了一层糊状东西，然后拿出一台激光仪器，在他脸上点来点去。于先生感觉不舒服，要求结束，但美容师说，做了激光后必须护理，不然出问题他们不负责。随后又进来两个人，轮番进行劝说，最终于先生消费了3500元。

　　案例4

　　说免费送你护肤品进店后让你买高价产品

　　2015年9月1日，刚上大一的小周在明珠广场闲逛时，在路边收到一名男子发的“赠送券”，券上称可免费领取护肤品。小周来到南宝路一商场三楼的一家美容店，美容师开始为其检查面部情况，然后帮他挤痘痘。挤完痘后，小周被要求交206元祛痘费。随后，一名女经理用激光点痘器在小周脸上点痘，并向他推荐了1825元的护肤品。之后女经理又往他脸上涂东西，小周感觉脸部特别刺痛，美容师称他的肤质特别差，再不用进口药会烂掉。小周觉得自己不交钱是出不去了，无奈之下选了一款6880元的产品，美容院送了一张卡，总共是7050元。三次刷卡下来，小周消费了9081元，而卡里的大部分钱，竟是他父母从环卫车摔下脑出血后，好心人捐助的救命钱。

　　脸上被涂东西后，出现“阴阳脸”、刺痛感是咋回事？

　　真相竟然是这样的……

　　在上述几个案例中，多名消费者都反映，他们在美容店遭遇了“阴阳脸”和被美容师涂抹了东西后出现脸部不适的情况，因为爱美，担心皮肤真的会出问题或毁容，他们迫于无奈才掏了腰包。那么，这其中到底是怎么回事呢？消费者的脸部被抹上东西后，为啥会出现不适感？

　　海口玉沙路一家美容机构的肖女士介绍，这类“美容陷阱”的骗术其实早已存在多年，之所以会出现“阴阳脸”，是因为他们在让消费者免费体验的时候，在消费者脸上涂抹了一种含有较多重金属汞和铅之类的化妆品，当美容师用金属按摩器在消费者脸部进行按摩的时候，摩擦之下便会发生化学反应，脸就变“黑”了，是正常的化学反应。而这个时候，为了吓唬消费者，美容师会说“你的皮肤有毒素”或者“你的脸很久没洗，又黑又脏”。至于脸部出现肿痛或刺痛的情况，那是因为美容师使用了“清洗剂”，这种“清洗剂”和我们平时洗脸的护肤品不同，是含有刺激性成分的，会使得脸部皮肤出现灼热甚至发红等情况。正是利用消费情急之下的恐慌心理，美容师又以再次清洗或修复为理由，让消费者再次上当。

　　昨日，记者走访了海口明珠广场一带，发现美容机构非常多，其中不乏一些证照不齐全的美容店。海口大英路“金某美容培训机构”的负责人周敏告诉记者，明珠广场附近之所以常常出现这种“免费美容”的陷阱，也跟这里的“环境”有关，海秀东路、大英路一带美容美发之类的培训机构非常多，可以说是海口美容机构最集中的一个地段。周敏说，租个房子简单装修，开个美容店的成本并不高，且从业人员也好招，“一些规模小的美容机构，传帮带学坏了路子，没有想真正去做服务，而是想着怎么来钱快，怎么去骗人。”

　　相关部门

　　调查取证不易

　　经营者违法成本低

　　明珠广场一带的“美容陷阱”为何频繁上演？为此，记者采访了美兰区工商局相关负责人。该负责人表示，工商部门查处此类消费投诉案件，主要从虚假宣传、诱导消费、强制消费这几个角度切入，但是，一些案件的调查取证并不容易。“比如不少消费者反映，美容机构的人说不交钱，就不给你洗掉脸上的东西，存在强制消费，但美容师和消费者在房间里说了什么，事后往往无法证实。”

　　该负责人称，一方面，明珠广场人流量大，且外来流动人口比较多，一些不法美容机构容易得手；另一方面，有的消费者贪图小便宜，轻信“免费”、“赠送”等宣传内容，看到免费美容就跃跃欲试，但进去之后，又感觉自己被套住了，一环扣一环，钱越花越多。值得注意的是，有的消费者不注意索要票据，如果不是刷卡消费的，事后商家不承认有顾客在这里消费过，也很难处理。取证难给调查处罚带来影响，一些投诉经过调解只是退了钱，让经营者违法成本偏低。

　　大英工商所一名执法人员告诉记者，一些坑害消费者的美容店，工商所也曾多次进行了取缔，但个别不法经营者钻法律空子，营业执照被吊销后，换个人去注册，换个地点又重新开张，罚款一次他多骗几个人可以再赚回来，存在侥幸心理。此外，美容行业的监管实际上涉及到工商、食药监和卫生三个部门，化妆品、护肤品归食药监部门管理，美容院从事祛痘等医疗服务，由卫生部门监管。在执法过程中，如果消费者对产品的使用效果或质量存在质疑，比如到底往他们脸上抹了什么东西，食药监部门介入才更有利于查清楚。“目前联合执法力度不够，如果三部门联合执法，可以形成更大威慑。”该执法人员表示。

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