走服务窗口看海口"双创" 多家通信商营业厅创建氛围弱

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通信行业暗访系列一：海口移动代理点双创宣传未落实 店员不知“双创”

通信行业暗访系列二：“双创”不上心 海口联通营业厅个别网点工作人员上班抽烟、玩手机

通信行业暗访系列三：不知“双创”为何 海口多家电信营业点“双创”宣传氛围不浓厚

　　手机代理网点内没有“双创”宣传

联通营业厅一名男性工作人员坐在门口抽烟、玩手机

　　海口网10月23日消息（见习记者 邓钰摄影报道）十月底，海口将迎来“双创”首次“国考”，其中一项重要内容就是对服务行业的考察。22日至23日，海口网记者连续走访三大通讯运营商多家营业厅，发现它们普遍存在创建氛围弱、“双创”知晓率低等问题，个别营业厅工作人员还在上班时间抽烟、玩手机。

　　问题一：创建氛围弱 店内“双创”知识宣传海报少

　　移动、联通、电信三大通讯运营商的营业厅是展现文明形象的一大窗口。22日至23日，海口网记者走访国贸、解放西、秀英大道、国兴大道等市内多个繁华路段的通讯商的营业厅和代理网点，发现这些营业厅和代理网点的创建气氛普遍较弱。

　　位于秀英大道与秀英小街的多家移动代理网点，店内均无“双创”宣传。位于解放西的多家联通营业厅，门口有LED屏循环滚动播放“双创”口号、社会主义核心价值观“24字”等标语，但店内无一处张贴“双创”相关知识的宣传海报。取而代之的是各类活动和手机的宣传海报。位于玉沙路的电信营业厅，门口的LED屏上并未刊播社会主义核心价值观，店内也仅张贴着一张“双创”标语，其余全都是电信活动和手机宣传海报。

　　问题二：一问三不知 “双创”知晓率低

　　22日和23日上午，海口网记者分别在秀英大道、秀英小街以及国兴大道走访了近十家移动代理网点，了解营业厅工作人员对“双创”的知晓率。记者发现，店内工作人员不了解“双创”内涵，对社会主义核心价值观“24字”更是一问三不知。几乎没有一位工作人员能答全创建知识。

　　海口网记者于22日和23日随机询问了龙华路、解放西路和青年路上几家联通网点营业厅的工作人员，无一人能完整说出社会主义核心价值观“24字”，有的工作人员甚至连“双创”的含义都不知道。

　　在南海大道的电信营业厅，记者发现了相同的情况。“‘双创’？那是什么？干什么的？”当记者询问店内工作人员是否知晓“双创”时，其完全不知晓。随后，工作人员表示，营业厅目前正处于装修试营业阶段，还未领到“双创”的相关宣传海报，所以并不了解相关知识。

　　问题三：店内存在卫生死角 卫生环境有待整治

　　维持营业场所的整洁干净是对所有服务行业的基本要求，但海口网记者在走访过程中，发现仍有个别营业厅无法达到这项条件。

　　海口网记者于22日在走访过程中发现，秀英小街上仅有王者天创手机连锁店内存在将杂物箱随处摆放的情况。秀英大道上有两家营业厅因刚开业做活动，店内地面上满是彩色纸屑。

　　问题四：文明行为未进店 工作人员店内聊天、玩手机

　　店内工作人员的行为文明规范也是“创文”考察的一项基本要求。但仍有部分营业厅存在上班时间抽烟、玩手机等现象。

　　海口网记者于22日走访新华南路的中国联通“兴佳达4G旗舰店”看到一名男性工作人员坐在大厅门口的音响上，旁若无人地玩手机，丝毫未察觉自己的行为有何不妥。接着，他点起一根烟，边玩手机边抽烟。

　　23日，海口网记者在国兴大道，看到一家移动营业厅的工作人员在工作时间一边聊天一边玩手机，就算有顾客进入店内，也未停止聊天，也不上前主动询问顾客有何需求。

　　职能部门回应：可将情况反映至三大通讯运营商海口地区的相关负责人

　　针对这四大问题，海口网记者联系海南省通信管理局电信处处长王红光，了解有关部门处理意见。王红光建议，媒体与市民可将此事尽快反映给三大通讯运营商海口地区的相关负责人。倘若反映后三家公司仍未进行整改，省通信管理局将对相关情况进行核实，并根据有关管理条例进行处理。