海南2015年度消费领域投诉热点公布 消费来电办结率97.2%

　　海口网3月15日消息（记者陈延鹏）14日从省工商“3·15”晚会上了解到，2015年，省工商12315消费者投诉举报业务系统共受理消费来电96222件，其中：咨询80229件、投诉14438件、举报1555件。办结93624件，办结率达97.2%，为消费者挽回经济损失4955.87万元，有效地保护了消费者的合法权益。

　　商品类投诉量较大的分别是：通讯产品、交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器、房屋类等。共占投诉总量的43.64%。与2014年同期相比，投诉量均以22%以上的幅度增长。其中，房屋类投诉量增长幅度最大，达到126%。

　　服务类投诉数量较大的分别是：互联网、餐饮和住宿、电信、制作保养和修理、交通运输、旅游服务类等。共占投诉总量的27.39%。与2014年同期相比，均呈现一定比例的增长。其中，旅游、房屋和美容美发服务类投诉量增幅较大，最高达281%。

　　2015年，海南省工商部门积极拓宽消费维权诉求渠道，利用互联网+，在全省人流量较大的商场、超市、码头设置93个远程视频投诉终端和51个景区、景点和市场监控点，使消费者投诉和咨询更方便更快捷，消费者咨询与2014年相比上升了10.21%，占受理总量的83.38%。备受关注的热点依次是，餐饮和住宿服务、通讯产品、交通工具、食品、交通运输服务（快递服务）、服装鞋帽等。

　　此外，微信、电视、网络购物服务等新型消费问题，也逐渐成为消费者咨询和投诉的热点。

　　根据消费者咨询、投诉和举报的情况，2016年，海南省工商部门将重点围绕消费者投诉较多的行业和领域，开展整治与监管，切实维护消费者的合法权益，营造安全放心的消费环境。

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