2016年4月,NIKE篮球官方微博发布了一条消息,NBA球星科比布莱恩特,2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双NIKE篮球鞋复刻版,将限量发售。
   
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【315曝光】耐克时隔5年又现“气垫门”:这次,中国消费者被戏弄惨了!

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2017-03-15 23:27

  上海市耐克淮海中路体验店经理:我们店铺能收到的一个消息的话,这个东西只要顾客有来,关于这双鞋子,我们不管你有没有穿过,你都穿成什么样了我们都OK,都能够全额退。

  这位经理表示,对于消费者提出的三倍赔偿要求,他们无权解决,郎先生可以直接找NIKE中国总部交涉。于是,郎先生来到了位于上海江湾城的耐克体育

  (中国)有限公司。一位自称叫Peter Zhang的售后服务经理接待了郎先生。Peter Zhang承认这款鞋确实没有气垫,只是在产品说明上出现了错误。

  耐克体育(中国)有限公司售后服务工作人员Peter Zhang:我们就是有一些描述的错误,或者是一些比较严重的错误

  郎先生:您的意思就是,不管是什么原因,它都不可能是一个虚假宣传

  Peter Zhang:对

  记者:这个是谁说的?

  Peter Zhang:这是我们法务说的。

  郎先生认为,虚假宣传应该由工商部门来认定。依照我国消费者权益保护法,顾客可以要求三倍赔偿。Peter Zhang表示现在只能按照NIKE的政策来执行。

  Peter Zhang:我们没有办法说对部分消费者以另外一个补偿,我们只能说统一的一个补偿。

  记者:就是这样了

  Peter zhang:对

  Peter Zhang还告诉我们,他们已对这款鞋作出了公开召回,并且在当地工商部门做了备案,并通知了各门店。

  上海耐克X158 直营店工作人员:这个召回通知呢。我们是在徐汇工商局做了这样的一个备案。

  然而,记者不管是在店铺,还是在中文官网上并没有看到召回通知。那么,NIKE是否真的,像他们说的在当地工商部门备案了呢。记者来到上海市徐汇区市场监督管理局消费者权益保护科进行求证,得到的答复是,他们从未接到过耐克公司的备案,或相关情况说明。

  郎先生发现虽然耐克中文官网上关于这款鞋的介绍无法打开,然而在美国的英文官网上,关于这款鞋有气垫的介绍依然存在。耐克发生这样的事情已经不是第一次了,早在2011年,消费者发现,在中国销售的“zoom 2011”篮球鞋,前脚掌比美国同款缺少了气垫。消费者据此向工商部门举报NIKE公司涉嫌虚假宣传。耐克当时对此的解释也是宣传失误,给出的解决方案同样是全额退款。但北京市工商局经过调查后认为,NIKE公司侵害了中国消费者权益,对其开出了487万元的罚单。

  消费者解剖自己的鞋

  两天后,记者以消费者的身份再次来到耐克体育(中国)有限公司,售后服务人员拒绝当面接待,他们会在一周内以邮件形式书面答复消费者的要求。但是,一个月过去了,消费者郎先生并没有接到NIKE任何形式的答复。而消费者与Nike公司的沟通,只能通过售后客服电话进行,而得到的答复都是同样的解决方案。

  电话录音耐克售后客服人员:最终结果都是一样的,我们愿意为您提供全额退款的一个服务,我这边已经是最终的解决方案了,您后续再次来电,还是一样的处理方案。

  中国消费者权益保护法学研究会会长何山:你这个内部的这种规则根本就无力对抗中华人民共和国的法律,你说有气垫,结果没有,我不管你什么故意过失,你失误不失误,消费者来说,就看没有就构成欺诈,就是个虚假宣传,你在骗人。

  中国消费者协会律师团 律师 邱宝昌:不是说发生以后,你改了就不承担加倍赔偿的责任以我在市场监管部门、消费者组织报备了,就认为可以不承担法律责任,这是没有任何法律依据的,这是对消费者维权的一种搪塞。

 

 

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[来源:央视网] [作者:] [编辑:王秋芳]
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