端午假期不松懈！海口12345热线为市民排忧解难

　　海口网5月31日消息（通讯员李秀深 记者李万内）端午小长假，海口12345热线严阵以待，狠抓工作不松懈，严格落实30分钟响应处置机制，为市民游客解决了不少难题，让这个端午变得更加祥和有序。

　　据统计，端午期间，12345热线通过语音、网上工单、微信等共受理5213件。其中投诉类1549件，占办件总数34.95%；咨询类1394件，占办件总数31.45%；紧急类758件，占办件总数17.10%；建议类108件，占办件总数2.44%。

　　28日18时11分，市民来电反映当天下午在美兰区世纪大道2号兆南集团首层鼎演酒店购买了6个一盒的粽子，盒子没有打印生产日期，希望相关部门核实。12345接到反映后，马上联系美兰区食品药品监督管理局，该局5分钟内签收此办件，并责令海甸所工作人员赶到现场。经该所反馈，针对酒店销售粽子标签不规范的行为，通过检查已当场下达责令整改通知书，要求该店负责人即刻撤除粽子专柜，停止销售粽子。市民对此结果表示满意。

　　29日，市民来电反映29日晚火车东站有三名乘客乘坐出租车，在迎宾大道海鲜城下车后发现在车上丢失了一个档案袋，档案袋内含有身份证。在得知这一情况后，热线员将办件作为紧急办件发单至海口市交通运输和港航管理局，市交通局半小时内签收后及时追踪到当时的出租车，市民和司机对接并取回了丢失物品。

　　海口12345热线话务前台值班长李娇杨说，在遇到这样的情况后，市民通常都不太留意车牌号，所以需要我们及时与交通部门对接，根据出租车定位来找回丢失物品。

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