海口12345热线统一指挥联动护考 保障高考顺利进行

　　原标题：12345热线 统一指挥联动护考

　　海口网6月8日消息（见习记者陈昌波）7日是高考第一天，早上7时30分，12345热线前台全体员工与各单位联动指挥人员全部提前到岗！这一联动机制有效地分解了热线员的接话压力，热线接通率从前两天的20-30%上升到90%以上，7日上午8时41分热线接通率高达99%、零接话排队。海口市四个区和交警、城管、供电局等多部门派员进驻12345热线话务前台，联动协作，本着“马上就办”精神，全力保障高考顺利进行。

　　按照市委市政府主要领导有关指示精神，高考启幕后，全市全力保障高考有序进行。其中，12345热线发挥联动优势，严格落实“30分钟响应处置”机制，对噪音、停电等投诉问题一抓到底，严格督办，12345热线成了护航高考的民生热线。

　　据了解，从6月4日晚起，海口供电局、威立雅水务、开源水务等单位连夜入驻现场办公，与热线前台快速联动，互通信息，解决市民停电、供水等诉求；5日，市城市管理行政执法局派员入驻现场办公，针对与城市管理相关的投诉现场解答，提高问题处置效率；6日四个区政府、市交警支队、市交通局也派员进驻热线前台，并于当晚21：00完成部门联动测试，由热线员负责接听电话和回访，各单位派驻的工作人员负责派单、跟单、督办。“为此，我们有效地将接话占线时间腾出来，快速联动，高效对接，及时处置。”市政府服务中心、12345热线相关负责人告诉记者。

　　7日上午，通过12345热线和交警指挥中心联动，共紧急护送8名因跑错考场，或忘记拿身份证、准考证的考生到达考场。

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