12345热线话务班长蒋宛荣:“用心用情传好热线声音”

　　原标题：“用心用情传好热线声音”

　　12345热线话务班长蒋宛荣一丝不苟服务考生

　　“考生是在万般无奈的情况下，第一时间拨打12345热线，那是对我们热线工作的信任，我们必须尽最大努力服务好每个考生的紧急求助。”10日，12345热线话务班长蒋宛荣如是说。作为海口12345热线话务前台的班长，她用心用情代表政府传好热线声音，一丝不苟进行话务调度和团队协助。

　　7日，高考首日，话务来电量突然密集。记者看到，蒋宛荣在12345热线话务大厅不停拿起手机协调。遇到涉及高考的办件时，她要求热线员要第一时间通知她，了解办件情况后快速联动职能局处理考生诉求，把考生的事真正当成自己的事。

　　蒋宛荣是名“80后”，海口人，大学毕业后就在其他单位的热线摸爬滚打。2015年4月19日，她选择了海口12345热线。今年6月6至7日，有3000个来电的工作量，集中反映停电问题，她时刻需电话通知紧急办件或者发布相关信息动态，并关注过问加班期间话务员的身体、心理整体状态。原来，高考期间，12345热线全体人员取消休假，全部待岗，克服疲劳，振奋精神，24小时全心全力保障考生迎考的各项工作。

　　作为高考过来人，蒋宛荣表示，高考期间，尽管接电话压力非常大，工作十分辛苦，但不少热线员都主动加班，甚至是取消假期回到热线前台上班，这是让她最感动的，感觉颇有责任担当。她说，高考作为人生的一个重要阶段，热线员们也想像其他志愿者一样，为考生贡献自己的绵薄力量。

　　高考期间，一名考生因身份证丢了，打过来电话，她马上联系考区负责人，却无法接通。经查，是考场信号屏蔽的原因。几经周折，联系上教育部门有关负责人，给该考生安排了“偶发通道”进场。尽管后来该生找到证件免去麻烦了，但考生家长还是特别感激。

　　海口直播12345栏目记者吴秋姸称，蒋宛荣作为12345热线的班长，几乎每天都能在话务间看到她的身影，小小的身体却隐藏着大大的力量。高考期间，她更是日日工作超过8小时。每当热线员交接班时，蒋宛荣总是不厌其烦地强调高考期间热线办的一系列措施，“凡是有关高考的办件一律设为紧急件”、“对涉及噪音、停电、交通堵塞的办件要提高警惕性”。

　　见习记者陈昌波

　　（海口网6月11日讯）

相关链接：