发挥12345+网格化优势 海口美兰基层联动处置办件获赞

　　原标题：发挥12345+网格化优势化解物业和业主纠纷

　　美兰基层联动处置办件获赞

　　海口网11月6日消息（记者曹马志 特约记者梁崇平 通讯员韩玉婷）近日，美兰区和平南街道发挥12345+网格化优势，联动高效处置业主和物业纠纷，获得市民点赞。

　　2日上午，该街道接到海口12345政府服务热线转来的办件，市民孙先生投诉称：其因为房屋漏水问题需要与楼上住户进行协商处理，但小区物业在协商过程中不仅没有正常主持，反倒责骂住户，双方并因此发生争执，要求政府核实处理。接到投诉后，按照“30分钟积极响应”的工作原则，街道琼苑社区立即启动网格联动机制，社区居委会主任陈奕梓组织派出所、社区、网格等工作人员第一时间赶到投诉件现场协调解决。

　　经街道社区了解，孙先生到物业管理处与11楼户主协商两户之间因漏水以及油烟存在问题。在双方协商过程中，物业管理人员情绪较激动，与投诉人孙先生发生争执并导致受伤。通过积极的协调和批评教育，物业同意尽快对投诉人及楼上住户间因漏水和油烟问题进行协调，双方答应互相理解，尽快维修。

　　3日市民孙先生再次来电反映由于与物业发生争执，脸上有肿胀现象，要求政府帮忙协调处理。街道及社区人员在核实相关情况和诉求后，围绕事实和诉求，综合运用法律法规，充分体现人文关怀，经过多方反复调解和引导，双方最终相互达成谅解，一起纠纷和争执圆满得到解决。通过调解，该物业工作人员意识到自己当时的行为过于冲动，态度过于激烈，愿意上门亲自道歉。

　　和平南街道办负责人介绍，该街道一直高度重视“12345”投诉件的办理，制定了办件的责任落实制度和办理流程，确保每个办件的质量，截至目前，和平南街道的办件没有一件逾期，没有一件群众有意见，没有一件被督办，切实起到了“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用。

　　该负责人表示，下一步，街道将始终把以人民为中心，全心全意为人民的服务理念贯彻到各项工作中，用心用情用力切实解决好老百姓的诉求，为营造文明、和谐、正能量的社区氛围不懈努力。

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