推行“12345+网格化+居民志愿者”新模式 海口秀英区将问题解决在基层

东方洋社区居民工作站为吉才平迅速解决了难题。

　　海口网11月30日消息（记者刘杰 通讯员陈创淼 摄影报道）11月30日，海口网（微信号：haikouwang2013）记者了解到，作为秀英区“12345+网格化”试点社区之一，海口秀英区东方洋社区坚持以人民为中心的发展理念，成立社区居民工作站，推行“12345+网格化＋居民志愿者”的新模式，社区网格员、居民志愿者、职能部门实现联勤联动，将问题解决在基层。

　　30日9时30分许，东方洋社区居民吉才平急匆匆地来到东方洋社区居民工作站求助，“我儿子今年28岁，目前待业在家，想让他参加普通高考，却被告知需要开具无犯罪记录证明，如果走正常程序，需要花费一定的时间，恐怕会错过孩子报名高考的时间。所以，希望居委会帮忙盖章，来解决问题。”

东方洋社区居民工作站指挥中心。

　　东方洋社区居委会书记、主任李春霞在了解情况后，立即将问题上传微联动APP，让专业网格员帮忙查询居民吉才平的儿子是否有犯罪记录。几分钟后，专业网格员证实吉才平的儿子并未有犯罪记录。于是，李春霞当场为吉才平盖了章，解决了他的困难。“每次有需要帮忙的时候，只要一走进居民工作站，就会有人主动询问需要什么帮助，办事效率也很高，我深有感触，真的很感谢他们。”吉才平说。

　　据介绍，东方洋社区于今年9月21日设立社区居民工作站，实施“12345+网格化＋居民志愿者”的新模式，完善网格员体系，积极发动居民志愿者力量，将辖区分为15个网格，一格一人共15名网格员，同时还有来自消防、环保、派出所等职能部门的专业网格员13人，招募水电工等有业务特长的居民志愿者48人，通过微联动APP，实现网格员、职能部门和居民志愿者联勤联动，尽快尽早解决居民投诉及相关问题，实现“身边事不出网格，小事不出社区”。

社区网格员巡查发现问题，拍照取证并上传。　

　　当天10时30分许，网格员符红霞日常巡查时，发现位于东方洋路8号的林旺茶店门前有杂物堆积，同时积水较多，存在“门前三包”落实不到位的问题。符红霞当即拍照取证，将问题上传，并要求茶店老板现场整改，搬离杂物，清理积水，保证“门前三包”落实到位，问题在现场第一时间得到了解决。

　　据介绍，东方洋社区工作站从9月21日成立至今，共受理办件1573件，自治办件1369件，联动办件187件，上报市12345办件17件。“通过居民志愿者、社区网格员主动发现问题主动自治，无法自治的办件则主动上报，由专业网格员主动认领，职能部门联动整治，把问题解决在基层，有效降低了市民的投诉率，实现了城市的精细化管理。”李春霞说。

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