海口美兰机场免税店物流部总经理倪乐：为顾客提供更加优质的服务

　　工作人员每天要检查三四万件产品，高峰期一天要工作21个小时

　　开篇语

　　10月24日，中国共产党第十九次全国代表大会胜利闭幕。十九大精神让新时代的中国企业凝心聚力、备受鼓舞，深化改革、创新实践、开放发展，在企业中，学习十九大精神已然成为热潮。海航集团是在改革开放和海南建省办特区的大背景下成长起来的我国非公有制企业的优秀代表。24年来，海航的党建工作服务和助推着企业发展。如今，海航人在十九大精神的引领下，致力于打造世界级卓越企业，为建设美好新海南，为党和国家绘就美丽蓝图，贡献自己的一份力量。

　　11月30日下午2点多，返回四川的前一天，唐女士在海口美兰机场免税店网上商城购买了两件免税品。尽管当天免税店网上商城“火车站提货点”只有唐女士一笔订单，但当天晚上11点，两件免税品仍准时从海口美兰机场免税店仓储配送中心配送发出，一个小时后到达海口火车站。第二天，唐女士从火车站免税品提货点提货后，顺利地踏上返程列车。

　　截至2017年12月4日，海口美兰机场免税店累计销售额突破66亿元，购物人数已超过360万人次。在交出这一份优异成绩单的背后，离不开海口美兰机场免税店物流部总经理倪乐以及他所在部门的190多名工作人员在岗位上每天的报关报检、质量检查、线下配送等繁忙工作。

　　每件免税品必须通过质量检查

　　确保将合格产品交给顾客

　　如何确保顾客买到手的每一件免税品的质量合格过关，是倪乐平时工作的重中之重。

　　免税店的商品经过长途国际运输，在秀英港码头和美兰机场国际货运站抵达海口。倪乐每天主要的工作是和海关、检验检疫部门对接，确保免税商品快速通关并提货至公司仓库。

　　抵达仓库后，仅仅是每天繁忙工作的开始。物流部门需要对每天抵达仓库的免税品，小到一瓶化妆品，大到一件旅行箱，都必须逐一进行数量和质量的检查，并对每件免税品进行信息录入。如果发现某件免税品有问题，倪乐在接到部门人员汇报后，将立即协调解决。

　　眼下正处于每年购物旺季，日销量高峰时可达到三四万件，每天除了对进入仓库的免税品进行检查外，倪乐还要督促部门人员及时将仓库内的免税品补充到店内。

　　“每一件免税品都是公司对消费者的承诺，所以我们必须确保每一件产品都不能出现质量问题，将合格的产品交给顾客。”倪乐说。

　　凌晨监督送货确保配送准时抵达

　　为顾客省去店内购物时间

　　“经理，三亚机场货已安全送到。”“好的，回来注意安全。”

　　凌晨三点多，倪乐看到工作人员发来的这条微信并回复后，才安心入睡。

　　2016年1月28日，为进一步方便旅客购物和满足不同消费者的购物需求，发挥海南离岛旅客免税购物政策的效应，国家出台了网上购物、线下提货的新政策。

　　查看仓储情况、检查车辆状况、确认司机人员……作为物流部门负责人，倪乐需要根据新的政策，马上作出新工作计划安排。

　　“自2016年2月1日起，我们开始线下提货的配送工作，目前除了海口、三亚两个机场外，今年还新加入了海口火车站可以提货，虽然对我们来说增加了工作量，但对顾客来说他们不必到店内挑选，节省了更多时间。”倪乐说。

　　“我来海南游玩这是第三次了，前两次都是因为赶飞机，没有充足的时间在免税店仔细挑选东西。这次来海南后听说可以在网上下单，这样我每天晚上回到酒店后慢慢挑选，既能选好要买的产品，又能节省时间，真的比原来方便多了。”北京游客张小姐对此很满意。

　　连续三个春节没有回家过年

　　高峰期个别员工过度劳累晕倒

　　每年冬季是海口美兰机场仓储配送中心最忙的时段。工作人员每天从早上6点工作到第二天凌晨3点，其中一名工作人员杜维博因连续三四天在机场隔离区工作，导致劳累过度晕倒在岗位上。在医院补充能量后，又重新回到工作岗位。

　　“去年12月，海口美兰机场免税店网上商城销售额约占全年线上销售的三分之一，所以今年我们仍严阵以待，加班加点肯定是很平常的事情了。”倪乐自2014年调到海口美兰机场免税店物流部工作以来，已经连续三个春节没有回安徽老家过年。

　　“十九大报告里面提到，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，我想结合我的实际工作来说，作为服务行业，我们应不断为顾客提供更加优质的服务。”倪乐说。

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