劝解言和 教育劝离 沟通管控 海口“12345”确保群众正当诉求有效解决

　　原标题：劝解言和 教育劝离 沟通管控

　　“12345”确保群众正当诉求有效解决

　　近日，椰城市民反映给12345政府服务热线的民生诉求，涉及赌气停车挡道、商贩占道经营、油烟排放扰民等相关问题都在30分钟内得到响应处置，职能部门及时到场耐心做工作，或劝解言和、或教育劝离、或沟通管控，当事市民表示满意。

　　今年以来，12345政府服务热线实行30分钟响应处置机制后，要求新增紧急类办件30分钟到现场解决，非紧急类30分钟内签收办件，且咨询和建议类24小时内回复，投诉类48小时内回复，确保群众诉求得到有效解决。

　　赌气停车挡道 民警劝解言和

　　13日下午2时8分，有市民向12345政府服务热线来电反映：秀兴路2号海岛阳光一期门口有机动车车主恶意挡住小区通道入口影响市民出行，希望公安部门核实处理。

　　接到市民投诉后，秀英区派出所民警到现场出警。在现场，民警首先告知车主，将车辆移到合理位置。另经现场了解，该车主因停车费用问题与小区物业产生矛盾，才将车辆堵住小区通道。随后，民警组织小区物业代表和车主进行现场协商，最终双方达成共识，握手言和。

　　当天下午3时记者回访时，投诉市民表示满意。

　　占道售卖水果 城管教育劝离

　　13日下午3时40分，有市民向12345政府服务热线来电反映：府城中山路琼山环卫局门口有商贩占道售卖水果，希望城管部门核实处理。

　　接到市民投诉后，琼山区城市管理行政执法局的队员在10分钟内赶到现场。大家发现，商贩正在街边售卖水果，城管队员立刻对其进行教育劝离。

　　当天下午4时记者回访，投诉市民表示满意。

　　油烟排放扰民 城管封闭管控

　　13日下午4时28分，有市民向12345政府服务热线来电反映：其是龙华区国贸大道城市精英附近国贸大院7栋的业主，由于一楼住户做菜时油烟直接排放楼道内，导致严重影响周边居民生活，希望相关部门核实处理。

　　接到市民投诉后，龙华区城管局立刻派执法人员在15分钟内赶到现场。经核实，该一楼住户并未将排烟筒直接排放楼道内。经与投诉市民沟通，已要求一楼业主对走廊门窗进行封闭管控。当天下午5时记者回访，投诉市民表示满意。

　　记者 陈昌波

　　（海口网12月18日讯）

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