三亚欢乐节：无国界的欢乐盛宴

12月2日，孙杨、叶诗文、汤姆·戴利在三亚市体育中心游泳馆为三亚100名小学生上游泳公开课。

12月6日，三亚凤凰国际机场停机坪，俄罗斯游客走下飞机。

　　打造能让全民参与的欢乐狂潮

　　“世界自由泳之王”“中国体育领军人物”“最具影响力运动员”“2017跨界全能王”……摆放在孙杨生日会现场的易拉宝上，写满了天南海北赶来的粉丝们对他的昵称。

　　12月1日，一场孙杨的粉丝生日会，小小的空间里，挤满了上百人的粉丝，狂热的气氛，拉开了12月三亚全民欢乐的大幕。

　　借助体育盛会、国际性赛事的举办，三亚也在为本地市民、青少年争取更多公益授课类活动，让国际活动更接地气，也让民众能够深度参与其中，分享共同的欢乐。

　　自孙杨、叶诗文、汤姆·戴利等运动明星的游泳公开课之后，在第47届世界青年帆船锦标赛期间，世界帆船帆板冠军也走进了三亚中小学校园，为孩子普及帆船帆板这项运动的知识。他们的到来，将奋发向上的体育精神和青春健康的帆船帆板运动，种在了孩子们的心中，种在了三亚这片沃土上。

　　整整一个月的欢乐大戏，为三亚的2017年圆满收官留下浓墨重彩的一笔。这些三亚努力引进、承办、原创的文体活动，就像一个个带着热量的种子，播撒在观者心中，如同余音绕梁，留下令人期待的芽苗。

　　三亚铁腕治旅邀您放心游

　　“欢乐节在三亚就是一片欢乐的海洋，活动丰富，更重要的是旅游环境好，可以放心旅游。”游客陈芳说。无独有偶，央视网今年“网民最喜欢的旅游目的地”评选中，三亚入选“十大全域旅游目的地”榜单之列。网友推荐的上榜理由是这么说的：“风光旖旎，波光粼粼，中国的骄傲，世间的天堂。”得到这样的成绩和评价，是三亚坚持问题导向，铁腕治旅，提升服务质量的结果。

　　铁腕治旅

　　以更主动的姿态迎接游客

　　今年4月，三亚接到游客租车诈骗举报，立即成立专案组，横跨北京、河北等七省市调查取证，成功破获了一起牵涉甚广的“租车诈骗案”，诈骗多名外地游客共计人民币3.2万元的租车骗子黎某通落网，并最终被当地法院以合同诈骗罪，判以有期徒刑9个月。“三亚治旅决心、魄力令人惊叹！”受害者之一、山东游客赵女士感慨。

　　这仅是三亚铁腕治旅，对游客的投诉有诉必应的一个缩影。通过创建旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会和35个涉旅职能部门组成的“四位一体”旅游市场监管体系，直面旅游市场突出问题，高效解决游客所遇到的各种问题，逐渐树立起重典治旅、净化市场的典范，让这一治理模式在全国得到推广，让旅游诉讼案件呈“断崖式”下降。

　　重视游客意见，三亚为了畅通游客投诉反映的渠道，在海鲜店、水果店门口，都张贴着“三码合一”广告，印着12345省政府综合服务热线、12301旅游服务热线以及“数说三亚”3个微信号，市民游客可以快速查询或投诉。

　　不仅从游客投诉中获得线索，三亚还主动排查市场中存在的问题。今年旅游旺季中，三亚早部署、早行动，旅游警察雷霆出击、110余个暗访组交叉暗访、“一日游”产品等涉旅网络平台整治、主动约谈旅行社、对照地方旅游标准落地检查、发布“三亚放心游”APP推进旅游信息化建设、悬赏征集旅游市场违法违规行为线索…… “三亚‘花钱买投诉’，游客举报涉旅违法违规行为最高可获奖励15万元。”三亚市旅游委副主任叶凯中介绍。

　　如今，三亚涉旅行业监管体系已初步建成，其中海鲜市场智能监管系统：点菜、下单、监控、取证等环节均被监管，POS机收银系统将数据上传至执法部门的后台。如果菜单价格“超标”，商家会受到关注和处罚。

　　“对于游客的反馈，三亚将不袒护、不遮丑，对任何涉旅违法违规经营行为实行‘零容忍’，一查到底。”三亚市委主要负责人表示。

　　做好服务

　　让游客乘兴而来、尽兴而归

　　如何让游客游得放心、玩得舒心，是三亚做大做强做精做特旅游业的持久考题。

　　旅游市场走俏，三亚旅游警察、工商、物价等各相关涉旅部门也要全天候奋战第一线。近300个各级各类工作微信群覆盖三亚党政机关和事业单位，主要工作人员手机24小时畅通，三亚各相关管理部门迅速联动集结，事务性工作进入了“办公秒时代”，及时受理解决市民游客的小困扰、“微烦恼”，如帮助因动车晚点而无法登机的游客顺利回家，救助漂流被困的游客，帮助无法入住酒店的游客顺利入住……一批“老黄牛”“陪游哥”“撑伞哥”等正能量工作者也随之“走红”。

　　而为了更好地服务游客，让他们舒心游三亚，旅游警察也进行了英语、俄语等外语培训，让三亚的旅游服务更加国际化。“我们代表着鹿城形象，一方面加强学习涉旅相关法律法规，一方面积极吸纳俄语、英语、韩语等专门人才，加强常态化涉外旅游语种培训。”三亚市公安局旅游警察支队支队长吴奇峰介绍。

　　“更强力的监管、更主动的服务、更开放的态度，这些都是我们选择来三亚度假的理由。”北京游客李鑫享受着美丽的南国风光，在他看来，一个地方的旅游服务远比景色更重要，乘兴而来，尽兴而归，就是旅游度假最好的体验。

　　本版策划 撰文/苏静 　　除署名外图片均由武昊拍摄

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