寒潮不可怕 “智慧海口平台”暖了孤寡老人心

　　寒潮不可怕 服务暖人心

　　“智慧海口平台”让孤寡老人感到暖

　　为在12345政府服务热线中建立横向到边、纵向到底的部门联动机制，充分发挥“指挥棒”作用，今年7月起，海口推行“12345+网格化”，把各职能局、社区网格员纳入到12345联动体系中，成立社区联动工作站，打通了基层服务“最后一公里”。目前，前台根据社区网格底数，升级弱势群体、孤寡老人关爱智能派发工单功能，加强指挥中心与网格联动，精准、主动、提前服务，大受欢迎。尤其是，18日智慧海口城市联动指挥平台智能预警派发办件关爱老人，让大家觉得“寒潮不再冷，政府服务更暖人心！”

　　寒潮中关爱老人“不缺位”

　　16日晚，海南省气象局发布寒冷四级预警称，受强冷空气影响，我省海口、文昌、琼海等地最低气温将会下降到10℃以下，这将是海南省百年难得一遇的寒潮。

　　“这个时候，孤寡老人底数在智慧海口城市联动指挥中心的数据系统里派上了用场。”市政府秘书长、办公厅主任邓立松介绍，海口市12345热线通过智慧海口城市联动指挥中心管理平台中孤寡老人底数进行分析。

　　随后，该系统智能生成办件，精确地指向每个需要关爱的老人，将“关爱老人”办件分配至各街道办，再由街道办派发给各个社区。由网格员携带御寒物资，逐一造访慰问。

　　及时精准向老人送温暖

　　18日，通过系统分析发现，美兰区博爱街道办事处三亚社区居委会的三亚下街168号有一位孤寡老人需要关爱。系统智能生成办件，并将办件分配至老人辖区街道办，街道办马上安排社区网格员进行相关慰问事宜。紧接着，由网格员到民政部门领取棉被，送到老人住处。

　　据介绍，智慧城市联动指挥中心极大地提高了政府关爱援助的速度和精准度，避免了过去少缺遗漏的援助方式，变被动为主动，实现全覆盖。该系统通过定期给社区网格员分配智能预警办件，由街道、社区与网格员实时联动，跟进孤寡老人的关爱服务，并及时向上级主管部门汇报。下一步，系统将不断完善更多的智能化功能，通过大数据分析，结合气候变化、节假日等情况，提前发起各类智能的服务工单，让广大市民享受到更高效、更精准、更快捷的政府服务。

　　记者 陈昌波

　　（海口网12月21日讯）

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