北京“候鸟”送锦旗 赞海口12345是老百姓的靠山

　　“我真的很感谢12345，是真的在为我们老百姓做实事，像我们这种外地的老人，遇到问题确实无依无靠，所以12345就是我们的靠山。”1月2日，来自北京的“候鸟”齐宝贵来到智慧海口综合联动指挥中心为工作人员送上了锦旗。

　　来自北京的“候鸟老人”齐宝贵在海口居住已经有一年的时间了，生活中只要遇到自己无法解决的困难和问题，他都第一时间向海口市12345热线寻求帮助，每一次的耐心服务和细心处理，都让齐宝贵老人倍感欣慰。

　　政策咨询

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　　2017年的4月份“候鸟老人”齐宝贵在龙华区金垦路的世代雅居小区购买了一套二手住房，可就在刚刚签订合同并缴付了20万的购房款后，海口发布了《关于限制购买多套商品住宅》的通知，通知中表明海口市将产权式酒店、二手住房一并纳入限购范围。这一通知让刚刚缴付完购房款齐宝贵不知所措，于是他拿起电话拨打了海口市12345热线进行咨询。二十分钟后，海口市住房和城乡建设局的工作人员就拨通了齐宝贵的电话，为他讲解政策的具体内容，并告知其购房时间并不在限购的时间内，所以没有任何影响，这让齐宝贵悬着的心终于落了下来。

　　烦心事闹心事

　　12345为您解决

　　12月25日，齐宝贵发现弟弟所居住的小区玉泉公寓楼道内电线私拉乱接，存在一定的安全隐患，他再次拨打海口市12345热线希望相关部门可以核实处理。接到齐宝贵的投诉后，智慧海口指挥中心联动龙华区城西镇政府分派工作人员上门进行核实处理，经核实，该小区由于是老旧小区，没有预留线路，为了方便居民上网要求，物业才同意让各家运营商来安装光纤，而并不是所谓的电线。龙华区城西镇政府的工作人员也表示，会要求物业让安装“光纤”的运营商规范安装，严禁乱搭乱设。

　　有数据显示，2017年1月份，海口12345热线的日均接话量仅为700通，到2017年12月，日均接话量已经超过1万通;群众满意度由2016年底的48%，提升至如今的93%。同时，海口12345热线相继出台《12345热线监督考核问责暂行办法》和《12345热线首问责任制度》，督促有关人员自觉履责，也从根本上避免部门之间的推诿和不作为。此外，2017年9月，2017全国12345政府服务热线峰会在北京举行，海口12345热线凭借完善的平台管理和制度建设及高效快捷的服务质量，一举斩获“先锋奖”和“骏马奖”两大奖项，成为全国334条12345政府服务热线中的佼佼者。

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