智慧海口综合指挥平台“处理问题高效迅速” 市民电话表扬

　　1月11日，海口市12345热线共接到市民游客来电表扬、感谢办件共16件，涉及被表扬单位有海口市秀英区海秀街道办、美兰区新埠街道办、海口国家税务局等。

　　1月11日，有市民向海口市12345热线来电反映，他是排水管理处的工作人员，于1月10号到五西路社保局办理退休咨询，得知工作人员退休待遇按2014年10月份的退休标准执行，不是按其现在在职的待遇算，询问是否有该政策规定。接到反映后，智慧海口指挥平台联动市社会保险事业局为市民解答。

　　1月11日9:20分，海口市社会保险事业局工作人员联系市民，了解市民详细情况后，根据国家的有关政策向市民做出解释：市民所反映问题为事业单位退休人员养老金问题，2014年10月起办理退休的事业单位人员目前发放待遇均为预发金额，待国家统计部门及省人社厅出台工资增长率和职业年金领取办法等相关政策，及补缴改革后至退休年限的养老保险费和职业年金后，将重新计算待遇并从领取退休待遇当月起补发，全省目前都未开展该项工作。

　　在当天10：30，市民再次致电海口市表示：问题已经得到及时解决，海口市12345热线的处理速度很高效。

　　美兰区灵山镇绿地城雅园小区的业主向海口市12345热线来电反映，他与盛星装饰公司签订装修合同后，装饰公司未按合同进行装修，导致其房屋出现损坏的现象，其多次要求装修公司修复破碎，但装修公司都未处理。接到反映后，智慧海口指挥平台迅速联动市工商局前往核查。海口市工商局工作人员赶到现场核查后发现，市民反映属实。在经过调解后，盛星装饰公司同意赔偿业主4500元。

　　1月11日市民向海口市12345热线来电表扬：满意处理结果，感谢海口市12345热线和市工商局的处理及时。

　　1月9日15时，市民来电反映，在1月9号5:50左右从京城名都乘坐出租车到省歌剧院于6:00下车，不慎遗落了一个黑色背包在出租车上。接到市民反映问题后，智慧海口综合指挥平台迅速联动市交通局调查。通过使用GPS定位等方式锁定市民所提供的出租车车牌号。

　　1月11日15：39，市民再次致电海口市12345热线表示，出租车司机已经将背包归还，感谢海口市12345热线的帮助。

　　一件件办件及时响应督办，一桩桩百姓心头事得到妥善解决，海口市12345热线始终坚持以人民为中心，为人民服务的宗旨，充分发挥海口市12345热线“指挥棒、绣花针、连心桥”的作用，为民办实事。

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