为让游客更加欢畅地体验海口风情,12345海口市民服务智慧联动平台近期积极推出应对游客类办件处置举措。目前,“12345”已建立统一受理旅游投诉机制,要求把游客类办件列为紧急办件,职能部门30分钟内签收受理,并赶往现场核实处置。
   
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让游客欢畅体验海口风情 “12345”把游客类办件列为紧急办件

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2018-07-31 10:39

  原标题:让游客更加欢畅地体验海口风情

  “12345”把游客类办件列为紧急办件

  记者30日从12345海口市民服务智慧联动平台获悉,为让游客更加欢畅地体验海口风情,12345海口市民服务智慧联动平台近期积极推出应对游客类办件处置举措。目前,“12345”已建立统一受理旅游投诉机制,要求把游客类办件列为紧急办件,职能部门30分钟内签收受理,并赶往现场核实处置。

  “海口作为旅游城市,每年都有许多游客过来,我们是东道主理应做好相关服务工作。”12345海口市民服务智慧联动平台相关负责人表示,“在椰城的旅途中,游客遇到啥不顺心的问题诉求,可以拨打12345进行反映。”

  目前,12345海口市民服务智慧联动平台已建立统一受理旅游投诉机制,积极运用12345热线、椰城市民云APP、微信公众号、网站等多样化手段,形成线上线下联动、高效便捷畅通的旅游投诉受理、处理、反馈机制,不断提高旅游投诉的结案率、满意率。

  期间,为严格落实“30分钟响应”处置机制,12345海口市民服务智慧联动平台把游客类办件列为紧急办件,职能部门30分钟内签收受理,并赶往现场核实处置。前台热线员可将电话一键转接至职能单位,实现诉求人与职能单位快速直接对接,快速响应游客诉求及时化解舆情危机。处置游客类办件严格按照逐级上报流程跟进处理,热线员应立即上报值班长,由值班长向总值班长上报,总值班长上报部门经理,特殊情况下值班长可直接上报热线领导。

  为了更好地解决游客类诉求,12345海口市民服务智慧联动平台将加大与相关职能部门的联勤联动。尤其是,第一时间联动市旅游委、工商、食药监、交通、旅游警察等部门联动处置,积极联动,跟踪督办,解决市民游客的热点难点问题。

  同时,针对游客类办件加强研判预警。结合热线办周数据分析,把游客问题列入分析报告的重要专题,加强舆情分析研判,及时预警超前应对,掌握发展规律,为市委、市政府的决策提供依据。

  此外,注意研究应对游客类办件的解决措施。整个平台会通过建立信息共享机制,保持上下联动,研究好共同应对旅游、游客类办件的措施,做到游客类办件早发现、早报告、早处置,提升游客类办件的工作效率与服务水平。

 

 

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[来源:海口日报] [作者:陈昌波] [编辑:余冰月]
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