海南儋州旅游服务技能培训班顺利结业

　　8月10日，儋州市旅游服务技能培训班顺利结业。此次培训为期两天，儋州旅游景区、宾馆酒店、旅行社、农家乐等旅游企业负责人和服务人员参加。

　　儋州市旅游委有关负责人介绍，此次培训以旅游英语、业务技能和服务技能为培训重点，由海南省旅游学校教师授课。培训内容包括旅游突发事件处理、旅游基础英语、旅游服务接待实用技巧、旅游礼貌礼仪等。

　　“永远不跟客人说‘不’，不与客人争辩，不怕客人挑剔，不嫌客人麻烦……”培训班学员苏秋萍向海南日报记者介绍了自己在培训中收获的心得，她目前在儋州哈瓦那酒店从事游客接待工作，在此次培训中如愿学到了许多旅游接待实用技巧，这让她对未来的工作更有信心。来自儋州森林客栈的学员唐桂族说：“参加这次培训我学到了很多旅游服务知识，学以致用，相信一定能提高服务质量，让游客乘兴而来，满意而归。”

　　授课教师梁宗晖告诉记者，希望通过此次培训，让儋州旅游服务人员的接待技巧、服务意识、爱岗敬业等能力素质得到综合提升。下一步，儋州市旅游委还将组织多场培训活动，推动旅游服务行业又好又快发展。

相关链接：