人民城市为人民,海口市民游客中心系列报道之二
“城市大脑”智慧高效 服务市民“游刃有余”
116平方米的大屏幕可以干什么?汇集一座城的管理大数据,让城市管理更聪明。
在海口市民游客中心,12345热线办公区域就有这样一块屏幕,不仅实时显示热线日常办件受理的动态大数据,还接入交警、三防、综治、市政等系统信息源,实时更新、联勤联动、高效处理,成为智慧城市的可视化管理“窗口”。
这是新的12345海口市民服务智慧联动平台所在地。海口坚持民本导向,巧妙融合全市大数据,优化城市服务,精细打造智慧管理大屏幕,同步提升硬件软件,强化城市精细化联勤联动,提升城市“绣花式”管理水平,打造贴心的市民游客之家。
记者 曹马志
让“城市大脑”更高效
优化硬件
“这里是12345热线的‘新家’,不仅环境焕然一新,更优化了服务体系。”站在12345海口市民服务智慧联动平台指挥大厅,海口市政府办公厅副调研员、12345热线顾问刘春林说。
工作人员介绍12345海口市民服务智慧联动平台。李天平 摄
作为海口市民游客中心面积最大的功能区,该项目2层、3层和4层打通,作为12345热线的办公区。考虑到12345热线话务量、咨询量的不断增加,2楼设置了190个坐席,还为将来业务增长预留了足够的拓展空间。
海口市民游客中心内的12345热线办公区。李天平 摄
“好的建筑,既要坚持设计先行,又要在功能细节上精益求精。”刘春林说,在12345热线办公区施工过程中,市政府服务中心团队多次到工地上,实地走现场、看设计图,结合实际办公需求,向项目施工方提出中肯的意见。施工方坚持服务导向,不断完善硬件,只为服务市民游客更贴心。
根据12345热线24小时办公需求,市民游客中心项目专门设计了UPS不间断电源系统。主要用于给单台计算机、计算机网络系统或其它电力电子设备如电磁阀、压力变送器等提供稳定、不间断的电力供应。
12345办公区总面积达到4000多平方米,既设置相对独立的办公场所,设立了热线接线转办区、综合指挥、会议室、办公室等多个功能区,又建立了宽敞大气的跃层综合指挥系统,为热线接线员提供完善的硬件设施,全面满足12345热线日常办公需求。
在刘春林看来,入驻海口市民游客中心后,12345热线不仅实现办公区面积的扩容,更坚持以服务市民游客为中心,充分考虑热线实际运行需要,对新办公区进行了“量身定制”,全面优化功能细节,按照时尚、明亮、温馨、便捷的风格做好软件和硬件建设,成为一站式服务市民游客的市民之家。
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