春节不打烊 12345海口智慧平台受理办件超1.5万件

　　海口网2月11日消息（记者李万内）春节期间，12345海口智慧平台不打烊，多举措及时解决市民游客反映的问题，保障市民游客的出行。2月4日至10日17时该平台受理办件15800件，派发5150件；接通率达99.76%，办结94.77%。市民来电表扬办件50件，春节期间日均值班达158人次。

　　据悉，所受理办件中，咨询类4179件，投诉类3562件，紧急类2833件，反馈类952件，建议类243件，其他类4件，求助类1件，无效类4026件。其中，违章停放、出租车服务质量、停水停电、烟花爆竹安全管理、噪音扰民等为热点问题。

　　春节期间涉旅办件44件，占有效办件0.37%。游客集中反映的问题为：港航控股有限公司工作人员未及时安排预约过海车辆登船、秀英区东山镇海南热带野生动植物园内部交通拥堵、出租车司机乱收费等问题。

　　春节期间，12345海口智慧平台实施一系列措施保障市民游客出行。为市民游客提供7×24小时不打烊服务；平台接入港口、机场、公路等多路视频及指挥系统，大屏实时展示港口、机场等出入班次、人流量，初步实现看得见、指挥得了，做好省春运指挥保障工作；将烟花爆竹、涉旅类办件定义为紧急类办件，保护海口蓝天白云，及时解决游客的出行问题；平台及进驻部门加强联勤联动，多部门轮值，进行现场指挥。

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