海口：鲜花“遇见”互联网 打通配送“最后一公里”

　　原标题：椰城兴起“互联网+鲜花”消费模式

　　花店触网要打通配送“最后一公里”

　　生活中，喜欢花的市民不在少数，今年不少细心的市民发现，除了实体花店，不少鲜花的线上销售同样吸引了很多消费者。只需要在 APP、微信或网站上轻轻一点，定制鲜花就能送货上门，甚至还有包月配送服务，这种“互联网+鲜花”消费模式，已在椰城悄然兴起，让鲜花消费不再局限于节日，而是逐渐走向日常。

　　花店线上线下同步经营

　　据了解，“互联网+”模式对一些实体花店造成了一定冲击，但也带来更多客人。实体花店为赢得更多消费者，不再局限于传统的销售方式，纷纷模仿“互联网+”销售模式，利用微信、网络平台等推出“包月”“包季”“定制”礼盒等套餐，提供花艺培训服务，通过线上线下进行鲜花销售，从而获得更大利润。

　　店主武先生告诉记者，三年前，他发现网购鲜花的趋势后，果断注册了网店。“成本并不高，就添了两台电脑，店员轮流当客服。”武先生说，转型后销量最高的是玫瑰，一个月可成交600多笔，利润是实体花店的两倍。

　　“有些客人喜欢店里的花，会直接放下几百上千元，让我们定时配送搭配好的鲜花。他们信任我们，我们也愿意提供包月服务。”白龙北一家花店店主刘先生透露，“互联网+”在某种程度上带动了更多年轻人鲜花消费。

　　随着鲜花销售模式的改变，“一周一鲜花”悄然改变着不少市民的生活态度和生活方式。“因为鲜花是由平台随机配送的，每次打开盒子的时候，总是很享受那份未知带来的惊喜。”市民高小姐笑着说，“鲜花有一种仪式感的魅力，如现在我很期待周一工作日的到来，一周一束鲜花，放在办公桌上赏心悦目，心情也好很多。”

　　配送“最后一公里”成痛点

　　在花卉经营商户刘先生看来，鲜花实体店与电商各有优劣。目前实体店主要为婚礼、宴会等供货，且一般是顾客亲自选购，对花的质量要求较高。“网购的鲜花虽然价格便宜，但质量和花期不敢保证。”刘先生说。

　　“原本想通过订花调节生活，但时不时收到一些蔫的或是折断的花，反而会觉得有些生气。”市民廖怡抱怨道。据了解，廖怡遇到的鲜花品质问题，在消费者中并不少见。“照片和实物差距大”“频繁配送廉价品种”“送货太慢”……记者在美团网站关于鲜花评论中，发现不少网友的吐槽。作为非标准化产品，鲜花和生鲜一样，具有保质期短，对温度、湿度等要求较高的特点，极易导致品质不稳定。如何保证鲜花的新鲜度，成为电商需要克服的一大难点。“很多鲜花问题就出现在抵达前的‘最后一公里’上。”市民陈娇认为，加强供应链管控将成为鲜花电商行业下一阶段发展重点。

　　海南大学经济学教授王毅武表示，鲜花生命周期短的时间难题与远距离运输的空间难题，是目前鲜花电商急需解决的。记者了解到，目前大部分鲜花电商在平台前端采用专业的鲜花冷链运输，因此损耗并不大。但在城市的落地配送方面，大部分鲜花电商借助第三方物流公司完成配送，鲜花在运送过程中存在包装被挤压、物流时间不确定、粗暴装卸等风险。此外，由于消费者主要以“套餐”的形式在平台上订花，未明确配送鲜花的种类与数量，这增加了平台鲜花配送的随意性，品质没有保障。

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