海口市专职人民调解员：练就一身硬本领 谱写调解和谐曲

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　　海口市专职人民调解员——练就一身硬本领 谱写调解和谐曲

　　5月6日，石山镇施茶村的人民调解员在办公室门口投放调解纠纷的民谣宣传册。记者李天平 摄

　　他们是律师、公证员、基层法律工作者、“五老人员”（老党员、老干部、老教师、老知识分子、老政法干警），有着不同的称谓，并在各行业的岗位上作出贡献；他们也是百姓们口中的“和事佬”，在日常生活中，以“和事佬”这一共同的身份，积极化解各种矛盾纠纷，维护人们安定的生活环境。

　　今年3月20日，他们还被赋予一个崭新的名字——专职人民调解员，成为海口市人民调解员队伍的一员。上岗后，他们用自己的专业和技能，谱写着一首首悦耳动听的调解和谐曲。

　　乡贤变身调解员 邻里之间不“纠缠”

　　“乡亲们都很信任我，有事就打电话给我。”53岁的王建平，是秀英区石山镇施茶村一名备受尊崇的乡贤。今年3月，在当地百姓们的推荐下，成为该村唯一一名专职人民调解员，专职从事人民调解工作。

　　王建平介绍，从1992年开始，年仅20多岁的他，就开始成为邻里纠纷的“润滑剂”。因为处事公正公平，村民之间一旦出现矛盾纠纷，就会打电话给王建平，请他主持公道。多年来，因处理矛盾纠纷较多，王建平已经积累了一套“调解秘籍”。

　　在王建平看来，矛盾纠纷的产生，主要是因为双方都只站在自己的立场上考虑问题。所以，让双方当事人“换位思考”，成为王建平开展调解工作的“秘密武器”之一。

　　同时，王建平积极发动群众的力量，深入矛盾纠纷现场，通过现场走访，向知情群众了解情况，以更加客观地处理矛盾纠纷。

　　值得一提的是，为了更好地开展人民调解工作，王建平还充分发挥个人所长，积极与石山镇的民间文艺爱好者联系，将人民调解工作与古朴的石山民谣相结合，创造出独特的人民调解工作特色。

　　退休法官上岗来 有情有理“心结”开

　　“做好调解工作是一名法官的必备工作能力之一。”今年3月，从法院退休的于立滨，经过招考，成为海南省商业总会人民调解委员会的专职人民调解员之一。能在退休后继续利用自己的专业知识和技能发挥余热，让于立滨倍感兴奋。

　　多年来从事法院工作，于立滨对人民调解工作有着深刻感悟，也积累了自己的一套调解方法。

　　“人民调解工作，对从业人员的综合素质要求很高。”于立滨表示，在调解矛盾纠纷的过程中，人民调解员不仅要有法律知识储备作为后盾，还要具备深厚的文化知识、专业知识作支撑，同时，要还要具有丰富的生活经验，深谙群众的沟通方式，并应具备一定的社会学、心理学知识，才能更好地开展调解工作。

　　“要想化干戈为玉帛，就要深入了解双方当事人的心理，抓住要害。”于立滨坦言，从事人民调解工作，首先就要学会耐心倾听，了解矛盾纠纷双方的需求。其次，要会沟通，以高超的语言艺术来助推矛盾纠纷化解。

　　于立滨表示，人民调解工作要面对不同的群体，因此，在矛盾纠纷调解过程中，人民调解员就要格外注重用不同的语言和表达方式来进行调解。同时，还要做到既动之以情，晓之以理，又要讲法律。

　　“要真正做到耐心、细心、热心。”于立滨表示，只有真正做到“三心”，才能打开矛盾纠纷双方当事人的“心结”，有效推动矛盾纠纷化解，维护社会和谐稳定。

　　人民调解“新生代” 学会倾听化纠纷

　　1995年出生的何婆姑，是一名财会专业毕业生。今年3月，她以总成绩第一名的优异成绩，通过了海口市专职人民调解员招考，成为海南省商业总会人民调解委员会的一名专职人民调解员。

　　“跟着老调解员学习调解，才知道他们有多不容易。”入职后，这位90后姑娘，深刻地感受到人民调解员这份职业的艰辛。

　　为了尽快适应调解工作，何婆姑听从经验丰富的调解员建议，充分利用业余时间学习法律、社会心理学等多方面的知识，努力“充电”。同时，还在实践中不断总结归纳同事们的调解经验。

　　“听懂、理解矛盾双方的表达很重要。”何婆姑说，在实际工作中，她发现，学会“倾听”很重要。人民调解员在认真的倾听中能够寻找到矛盾的重点，也能够从双方的语言中发现一些细节，而那些细节，很可能就是化解矛盾纠纷的关键点。

　　“调解工作很重要。”何婆姑表示，做好人民调解员工作，能减少社会矛盾纠纷，减轻社会管理压力，提升法院工作人员的工作效率。今后，她将作为人民调解员队伍的一员，努力化解矛盾纠纷，推动社会和谐发展。

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