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海口一市民请美团跑腿送万元护肤品 却有一袋不翼而飞
送货单。（受访者供图）
“现在只拿到送货单里的第一、第四、第六的东西，还有5817.8元的护肤品不见了。” 田女士向美团平台提供了一份送货单证明物品价值，该份送货单上写着8套90ml的安耐晒、1套sk护肤精华……合计金额10150.3元。
骑手走进嘉陵国际大厦，手里没有拎着任何东西。（受访者供图）
走出嘉陵国际大厦，骑手拎了两袋子物品。（受访者供图）
“美团联系了骑手，但他不承认接了两袋东西。”田女士说，为了证明骑手在说谎，她还调了骑手进出嘉陵国际大厦以及小区门口的监控视频。从视频里，海口网记者看见骑手在进入嘉陵国际大厦电梯前，手里并没有拎着任何东西。几分钟后，骑手走出大厦，手里拎着两袋外包装写着三亚国际免税城的袋子。而在宝源花园小区门口，骑手仅给了杨女士一个袋子。
田女士把视频上传给美团平台后，骑手又换了一种说法：袋子被人给拿走了。“开始美团不肯赔偿，让我去派出所报案，我朋友也去报案，但派出所并没有受理。”在田女士看来，她是通过美团下单送货，不管是骑手偷了东西还是被偷了，她的损失理应是美团先行赔偿。
如若赔偿问题协商不成功 将起诉美团公司
为什么田女士朋友报案，派出所不受理？“用户通过美团下单送货，美团平台应该对用户的财产负责，东西不见了，平台该赔的就赔。”海口秀英公安分局章警官表示，不管是骑手偷了物品或是被盗，应该是美团方报案，而不是用户报案和承担责任。
是否会赔偿田女士的损失？“骑手一开始反馈是他不太清楚这个情况，后面又说是东西被盗。之后就失联，但也不是彻底不接电话，就比较抗拒这件事。”美团相关负责人表示，经向涉事骑手了解，其自述当时已将货物顺利送达给用户，并与杨小姐进行收货码确认。事发后，美团平台也在积极与用户沟通，由于田女士在寄送货物时并未购买相关保险，故保险无法理赔。考虑到田女士损失金额较大，平台在与用户核实相关物品价值后，将替涉事骑手先行垫付部分货款。接下来，平台将继续协助用户通过公安、司法等途径还原事实经过，维护用户合法权益。
田女士告诉海口网记者，目前美团平台与其协商赔偿4000元，但她并不能接受。“即便是我们要承担责任，我可以损失几百块钱，但是让我承担2000块钱的责任，我是不同意的。”田女士表示，如若赔偿问题协商不成功，将通过法律途径解决问题。
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