服务群众在路上 居民冷暖挂心间——记海口市“最美社区工作者”崔祖严

崔祖严（右）为社区小朋友送去新书籍。陈晓洁 摄

走街串巷了解群众诉求、收集社情民意、巡查网格区域……这是龙华区中山街道园内里社区网格员崔祖严每天的基本工作。今年31岁的崔祖严，已扎根基层6年，他一心一意为居民服务，把居民遇到的点滴琐事件件挂心间，工作获得大家的认可和肯定。今年1月，崔祖严被评为海口市2019年度“最美社区工作者”。

从吃“闭门羹”到居民赞不绝口

“社区服务看似小事，却关乎千家万户。”崔祖严感慨道，在路上看到井盖缺失、路面破损，他要及时上报；看到电动车私拉电线充电，会耐心劝阻；居民家里有纠纷，会上门调解……

崔祖严介绍，一开始由于业务不熟练，沟通方式不恰当，在工作过程中常遇到不配合的居民，也因此吃了不少“闭门羹”。

任何事情只要努力去做，总会往好的方向发展。崔祖严说，“在同事的帮助下，我经常到居民家中，以拉家常的方式劝导大家。慢慢地，居民的信任感增强了，抱怨的声音少了，解决的问题多了，居民的满意度也在提升。”

去年9月，崔祖严加入到登革热防控工作中。在一次巡查过程中，他发现一栋居民楼的楼顶堆满了木材和废弃的杂物，他正要清理时，个别居民表示不理解，对他进行阻拦。为此，他和同事多次上门沟通，宣传登革热防控知识，晓之以理，最终居民和他一起把楼顶清理干净。

如今社区的居民们见到崔祖严，都会亲切地叫一声“小崔”。谈到崔祖严，居民们也纷纷竖起大拇指，说他下基层特别勤快，眼里有活，大家遇到难题也都非常愿意找他帮忙。“做社区工作没有秘诀，就是靠真心换真情。”谈到为何能够赢得众多居民的青睐，崔祖严的回答朴素简洁。

打通服务居民“最后一公里”

有一段时间东湖沿街铺面进行改造，铺面招牌统一向外延伸。“虽然路面好看了，但外延墙体上容易堆积垃圾，产生异味。”附近居民向崔祖严反映后，崔祖严立即与相关单位沟通协调，要求对方一周内把垃圾清理干净。

作为基层工作者，崔祖严不仅及时解决居民反映的问题，还会主动上前服务，贴心为居民考虑，打通服务居民“最后一公里”。

“办了老年人优待证，出门就能享受海口免费公交等相关政策，实在太方便啦，多亏有小崔的帮忙。”来自东北的王阿姨属于“候鸟”，刚来海口时对很多相关福利并不清楚，崔祖严了解情况后，主动上门为王阿姨登记信息，提醒她可以办理老年人优待证，享受相关优惠政策。

“金杯银杯不如老百姓的口碑。”崔祖严把这句话当成工作的方向，他说，居民一个满意的微笑，一句简单的家常问候，再苦再累也觉得心里暖暖的。