海口美兰机场助力游客返程增强服务力度 提高便利程度

原标题：海口美兰机场助力游客返程

增强服务力度 提高便利程度

10月8日是中秋国庆假期的最后一天，当天11时许，记者在美兰机场国内候机楼看到，众多佩戴口罩的旅客正在机场服务人员的引导下排队依次通过红外体温监测区。候机楼出发厅内旅客人头攒动，机场服务人员和身着红色马甲的志愿者正忙着为旅客提供问询、辅助值机等服务。整个大厅虽一片繁忙，但秩序井然。

“根据客流量的实时情况，机场会采取临时增开甚至全开值机柜台和安检通道等措施，提高旅客办理值机手续和通过安检的效率，减少旅客排队等待时间。”美兰机场董事会办公室工作人员云蕾介绍，10月1日至7日，美兰机场已累计执行航班3116架次，运送旅客44.38万人次，预计10月8日运送旅客量将达6.7万人次，较平时增加近1万人次，迎来中秋国庆假期的客流最高峰。

据了解，为应对假期返程客流高峰，美兰机场除了根据客流量增开值机柜台和安检通道外，还增加了上岗服务人员数量，现场引导无托运行李的旅客使用自助值机设备办理登机牌或到“刷脸通关”值机区域办理手续，减少旅客现场排队等候时间，保障旅客顺畅出行。

“针对老弱病残孕等特殊旅客，美兰机场还推出了‘爱心贴’服务。”云蕾介绍道，机场服务人员在获得特殊旅客同意后，会将爱心贴纸贴在特殊旅客身上，有贴纸的旅客可享受特殊旅客值机及专用安检通道等服务，机场服务人员也会主动向其提供引导帮扶服务。