呼叫网约车、申领健康码 海口老年人感叹这些操作“太难”

困扰——

叫网约车操作“太难”

申领健康码还需帮助

“现在年轻人都用网约车，我们年纪大的用起来总觉得不方便，又要注册又要绑定银行卡，一不小心还定错位置，太麻烦了。”不少老年人感叹。

80岁的郑玉芬就有这样的困扰。11月27日17时40分，郑玉芬逛完超市独自在明珠广场打车，此时临近下班高峰期，道路上的车辆开始逐渐增多，等了10多分钟都没见到空车，郑玉芬显得有些焦躁。

“我不会用软件叫网约车，只能在路边拦出租车。”郑玉芬告诉记者，她在女儿的指导下勉强学会使用微信，现在也只会简单地视频聊天、拍照，“之前也学过手机支付、叫网约车，但是很快又忘记了。”郑玉芬感慨。

除此之外，同样困扰老年人出行的还有健康码。疫情常态化防控下，健康码成为通行必备。

“扫码都没问题，但是每次点进去要重新登录，又要输手机号又是验证码的，孩子在身边可以帮我解决，但一个人出门就不知道该怎么办了。”62岁的王金莲告诉记者她的经历，今年10月中旬她独自乘飞机来到海口，在美兰机场时被要求出示健康码，操作了很久才申请完成。

建议——

一键叫车、人工查验让老年人便捷出行

对于老年人的困扰，业内人士表示，应着重关注服务的有效性及人性化程度。相关部门在大力开发数字化项目、推动服务智能化的过程中，让习惯于使用智能手机和移动支付的年轻人享受“数字红利”的同时，还要让老年人也能够享受便利。

记者了解到，针对老年人反映的打网约车不便的问题，目前海口公交集团仍投放200辆巡游出租车开展电召服务，有需求的市民可通过拨打96799电召电话就近约车。与此同时，不少网约车平台都在逐步将老年人的出行需求纳入考量。以滴滴出行为例，为方便老人出行，滴滴陆续推出了“代叫车”“关怀模式”“亲友代付”等功能。

海口滴滴出行相关负责人表示，老年用户可在滴滴出行App设置中心打开“关怀模式”，进行一键发单。“关怀模式”支持大号字体显示，简化了发单流程，用户可预先设置五个常用地址，直接叫车。对于没有网络支付账号的老年用户，亲属朋友可通过“滴滴亲亲卡”绑定老年人滴滴账号并为其开通“亲友代付”功能，老年人在叫车时选择“亲友代付”，行程结束后账单将直接通过亲友免密支付完成支付。

此外，对于没有滴滴账号的老年人，亲属朋友可通过“滴滴代叫车”功能为其叫车出行。亲友下单时输入老人手机号码，司机将通过虚拟手机号码与老人联系，确认其上车地点，将其送达目的地。

业内人士建议，网约车平台可以优化约车软件，增强方便老年人使用的一键叫车功能，降低操作难度。巡游出租车则可以参考上海在出租车候客站点推出的线下“一键叫车”功能，在海口部分交通枢纽、商场、医院等场所设置出租车候车点，为老年人提供方便。

业内人士表示，对于交通枢纽健康码查验问题，对于不使用或者不会使用智能手机的老年人，可以保留人工服务，并指导地方优化亲友代办、工作人员代查等服务。

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