日前,《海口市公共交通全面提升三年行动计划》指出,海口将通过提升基础设施承载能力、优化调整公交新网架构及构建多层次公交服务模式,全面提升全市公共交通服务水平,努力提高市民美好出行满意度和获得感。
   
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提升服务水平 海口公共交通“软”“硬”兼施

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2021-01-11 21:05

海口网1月11日消息(记者卢海浪 摄影报道)日前,《海口市公共交通全面提升三年行动计划》指出,海口将通过提升基础设施承载能力、优化调整公交新网架构及构建多层次公交服务模式,全面提升全市公共交通服务水平,努力提高市民美好出行满意度和获得感。

市民有序乘车。卢海浪 摄

11日上午,记者在海口东公交枢纽站看到,35路、38路、59路等线路的公交车辆正在有序发车,大部分候车市民都能做到有序、自觉排队乘车,文明的交通出行环境成为城市一道亮丽的风景线。当天记者从海口公交集团获悉,2020年12月,海口公交出租车安全文明专项整治工作共查处公交运营各类违规132宗(含一般性教育违规47宗),处罚违85规宗,同比上升13.33%,环比上升34.92%;处罚金额1.32万元,同比上升28.16%,环比上升49.15%,市民最聚焦、最关切、最迫切的文明服务问题正在有序推进中。

“公司每个月都会举行安全文明培训,车队每个月也有安全例会,培训的内容涉及文明服务、安全驾驶等方面。”在海口东公交枢纽站,59路驾驶员李师傅说。据介绍,该集团在海口公交出租车安全文明专项整治中,以司乘人员正负面问题为切入点,以“典型事迹资料+现身说法”为教材,重点加大驾驶员岗前、岗中、岗后的六大文明及职业素养方面教育培训和整治工作宣贯,切实增强驾驶员安全运营服务意识,不断提高公交出租车专业化服务水平。

此外,该集团还运用智能调度中心,规范运营秩序、提高运营效率。“我们的智能调度系统有三级预警机制,主要包括车辆线路的偏离预警,超速预警以及越站飞站预警,可关注到司机的不规范驾驶行为并及时纠正。通过智能调度中心对车辆运行进行全方位监控及实时监管。”海口公交集团有关负责人介绍,智能调度中心还配备有司机行为智能预警系统,可主动抓拍司机的不文明行为,确保其更好地为市民提供服务。

记者从海口公交集团了解到,该集团2020年12月共举办公交出租车安全运营服务培训会78场,培训司乘人员4454人次;在咨询投资方面,公交出租车安全服务投诉3083件,环比上升5%、同比下降8%。其中表扬50件、咨询建议2378件、投诉705件(环比上升5%、同比下降1%)。属实20件(环比下降17%、同比上升18%),办结满意率98%以上。

“我们前不久开通了‘咨询投诉’民意直通车并上线试运行,市民可以通过关注海口公交集团微信公众号,点击‘海口公交’功能页面,进入‘咨询投诉’客诉页面录入具体问题建议,并附上相应的问题图片。”海口公交集团信息部主管徐家启表示,问题建议办件提交后将在5个工作日内以电话形式对乘客进行答复反馈。未来该集团还将以群众需求为着力点,全力提升公共交通运营效率、运载能力和服务水平,努力打造“政府放心、百姓满意”的优秀公共交通体系。

《海口市公共交通全面提升三年行动计划》指出,未来海口还将深入开展安全驾驶、服务提升等教育培训,加大好人好事、见义勇为事迹的宣传力度,树立从业人员的使命感和荣誉感。充分运用“12345+媒体+N”多渠道载体,完善监督机制,着力解决候车时间长、驾驶员服务态度差、危险驾驶、收费不合理、占道停放及噪音扰民等6个方面的问题,全面提升公交安全和服务质量,使乘客有效投诉率下降至105次/百万人次。

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[来源:海口网] [作者:卢海浪] [编辑:傅巍]
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