两会好声音 | 海南省政协委员王宁：海南免税发展应加大优惠力度 提升服务水平

2021开年，海南宣布新增6家免税店，2021年春节前全岛将拥有10家免税店。据海口海关统计，今年元旦期间，海关共监管销售离岛免税品66.9万件，购物人数7.6万人次，销售金额5.4亿元人民币，同比分别增长200%、80.9%和195.16%，再创历年元旦假期新高。

除了免税业的“老熟人”中旅中免，海旅投、中出服、海发控、深免等新玩家也纷纷入局，在海南启动新一轮免税业布局。今年，王府井也“蠢蠢欲动”，准备将旗下首个免税项目落地海南，日前，记者在天眼查上发现，王府井集团股份有限公司和海南天然橡胶产业集团股份有限公司合资在海南成立两家免税品经营公司，注册资本均为1亿元。

海南免税市场的火热，不仅让爱好“买买买”的消费者在购物浪潮中“剁手”不停，也吸引来多家免税龙头企业纷纷布局。然而，在海南免税市场快速发展的背后，排队时间久、重奢品牌少、售后维权难等痛点问题日益显现。

“想买的居然一个都没有。”网友“Niffel”在小红书上发帖称，阿玛尼、娇兰、兰蔻、迪奥等品牌，基本缺货，有好几个品牌虽然在海南的免税店开店了，但却没有任何货品，品牌产品陈列较为混乱，付款麻烦购物体验差。

“价格有优势，确实比内地专柜便宜，但是取货窗口较少，遇到高峰期需要排队。”来自成都的旅客李倩告诉记者。

海南免税市场发展如何“避坑”？在今年海南“两会”期间，省政协委员王宁建议，海南应从价格、服务、体验三方面着手，发展壮大免税产业。

王宁提到，海南免税业近期呈现“井喷式”发展，但免税品价格相对于北京、上海、广州、成都、杭州等一线城市的“奥特莱斯”，还有一定的让利空间。

王宁说，“海南免税店的产品，相对于品牌专柜的确有一定的价格优势，但天猫、京东等电商平台开展活动时，海南免税品的价格优势并不突出。”

王宁建议，海南要建设自贸港，免税发展是引领带动的重要产业之一，海南应引入免税企业，通过适度竞争，进一步加大价格优惠力度，以全球具有竞争力的价格优势吸引全球消费者，形成“虹吸效应”带动旅游、酒店、现代服务业发展。

针对旅客提货难、排队久的问题，王宁建议在海口美兰机场、三亚凤凰机场等离岛免税提货点，建立由海关全程监管的自动仓储系统，用科技手段赋能免税发展，让游客便捷、高效地提货。“就像是取快递一样，输入取件码就可以直接领取免税品，一方面可以减少人力提高效率，同时还能减少排队等候的时间。”

此外，王宁还建议，海南尝试开放离岛免税寄递业务，运用物流运送免税品，邮寄到家，让消费者“解放双手”，尽情购物。