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海口3.15 | “养老会员卡”、口罩捆绑销售……这些坑你遇到过吗？
【案例六】2020年2月8日，市民反映在琼山区中某药店购买口罩时，该药店要求必须在店内购买满50元的药品才能购买口罩，后该市民共在该药店购买了2盒药品（诺氟沙星胶囊、万通感通片）、1盒椰王烟和3个口罩，认为商家销售行为不合理要求退款并举报药店捆绑销售。
【处理过程及结果】海口市市场监督管理局工作人员到现场调查，市民出示了购买药品的交易记录，药店营业员也承认要求顾客必须购买满50元的药品才能销售口罩给顾客的事实。经现场调解，该店同意给市民退款。关于捆绑药品销售口罩的问题，在现场检查过程中，发现该店还存在未按规定明码标价经营药品，经立案调查，并做出责令当事人立即改正，没收经营口罩违法所得6元，罚款30元，未明码标价罚款5000元的行政处罚决定。
【案例七】2020年10月31日晚，市民某女士到金龙路某KTV消费，KTV工作人员告知包厢的最低消费标准为1080元，该女士觉不合理，对娱乐场所能否设置低消费存在疑问。
【处理过程及结果】经海口市市场监管局工作人员到场了解，该KTV的包厢定价是1080元包含啤酒畅饮项目，而店内有明确标示是包厢的价格，并不是最低消费的价格。最终，工作人员将情况回复投诉人，商家有明码标价，且提前告知了价格，可自行选择是否消费，该女士表示理解。
【案例八】2020年6月1日，海口市市场监督管理局接到12345热线转来海口市某文化传播有限公司为搞活动拉票，承诺活动完成后会退还消费者所交2万元定金，结果以已签订合同定金不能退为由拒退消费者定金，疑商家存在欺诈消费者情况。
【处理过程及结果】海口市市场监督管理局工作人员多次协商，该投诉最终以消费者同意该公司提出的扣除违约金4000元，并将余款退到消费者账户，同时赠送一套1800元艺术照办结。而海口市某文化传播有限公司在订立的格式条款内容免除其对提供的服务依法应当承担的保证责任，以及因违约依法应当承担的违约责任，排除消费者依法变更或者解除合同的权利，违反《合同违法行为监督处理办法》，海口市市场监督管理局作出没收违法所得4000元，罚款12000元的行政处罚。
【案例九】2020年1月起，陆续有某小区业主反映，该小区物业服务公司以0.83元/度的价格向业主收取电费，高于政府定价标准，存在多收费用问题，小区业主委员会与物业公司多次协商，物业公司依旧按0.83元/度的价格收取电费，协商无果。
【处理过程及结果】根据某小区业主诉求，海口市市场监督管理局于2020年4月16日前往该物业服务有限公司总部及小区物业服务中心，经过询问、调查、取证等方式，查明该小区存在多收费的行为，责令小区物业退回多收取的费用，罚款4319.46元的行政处罚。
【案例十】2020年8月25日，某市民通过12345热线反映，其于2020年4月29日在免税店消费8800元购买两件上衣，购买回家后发现有一件衣服上的图标脱胶，多次向免税店售后服务部反映无果，后续经厂家鉴定，确实是衣服本身存在质量问题，要求退货退款，并已将衣服寄回。
【处理过程及结果】海口市市场监督管理局工作人员接收到该市民投诉后，立即联系免税店售后服务部了解到，免税店已于9月17日收到消费者退回的衣服后，已为其办理退货流程，但由于免税商品特殊性，退货需向海关部门申请审批，导致退款时间延迟，造成消费者困扰。通过为消费者加急处理，最终消费者收到退款并表示满意。
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