海口龙华区：多举措优体验 已实现70个事项“秒批”服务

海口网8月19日消息（记者李万内 特约记者刘伟 通讯员李滢）18日，记者从海口龙华区了解到，目前，龙华区政务大厅已实现房屋租赁登记备案等70个事项“秒批”服务。该区政务大厅通过“意见簿”“吐槽专窗”等方式畅通办事者意见建议反馈渠道，及时收集群众办事的“痛点”和“堵点”，并排查整改，实现政务服务“接诉即办”，化解群众办不成事的“难点”。

龙华区政务大厅设吐槽窗口。（龙华区供图）

据了解，自7月26日搬迁到海口复兴城B座正式投入使用以来，龙华区新政务大厅意见簿收到群众留言100多条，记录了来办事的群众和企业的办事感受，对窗口人员的服务和办事效率予以很大的鼓励和赞赏，大家普遍表示办事人员办事热情、亲切、耐心。“咨询人数太多，排队等待咨询的时间比较长。”市民王女士在龙华区政务大厅“吐槽专窗”反映。对此，龙华区政务中心马上就办，调整人员安排，增设咨询人员，有效减少群众等待咨询排队的时长。

龙华区行政审批服务局相关负责人介绍，龙华区政务大厅在提升硬件配套设施同时，不断提升窗口人员的业务水平和服务质量，定期开展窗口人员礼仪培训，规范窗口人员的服务礼仪和定制窗口整体形象。建立窗口组长负责制，合理规划窗口工作人员岗位，发挥业务骨干辐射作用，以“老带新”方式，最大程度避免专职人员上任初期业务熟练程度不够，特殊、突发事件处理经验不足的问题。

此外，新增分类排队叫号系统和咨询窗口，分流办事群众和企业，减少等待时长，形成快捷、高效的服务氛围。全面推行限时办结、一次告知、责任追究和政务公开、服务承诺、首问负责等制度，健全完善了“工作围着窗口转、窗口围着群众转”的良性服务机制。

据悉，龙华区在政务服务做“加法”的同时，在审批环节上努力做“减法”：实行“容缺受理”“告知承诺”，让企业和群众最多跑一次、提交一次材料，甚至是不见面就可以办成一件事或办成多件事。目前，龙华区政务大厅已实现房屋租赁登记备案等70个事项“秒批”服务，精减率达90%以上。重塑审批流程，进一步精简材料、压缩时限，累计共压缩各类服务事项时限1445天，材料482份，环节906个，减少约10万次的群众跑腿，切实增加了企业和群众办事的“获得感”和“幸福感”。