海口：办事流程真体验 企业诉求真落实

原标题：办事流程真体验 企业诉求真落实

海口“营商环境体验员”活动促市场主体合理需求落到实处

“看着海口越来越好的营商环境，我非常高兴。”海口市首批“营商环境体验员”付舟（化名）说道。

首批体验员在办事体验过程中共发现28个问题，已梳理形成部门整改责任分工表，根据各部门整改情况组织体验员开展满意度评价，形成体验-反馈-整改-反馈闭环，有力推动市场主体合理需求落到实处，促进我市营商环境更好发展。

创新机制 解决营商环境问题

优化提升营商环境，方能激发经济活力。在这其中，体验员发挥了重要作用。

今年4月以来，我市搭建起“市场主体”+“社会热心人士”的复合式体验监督模式。“我们在从事生产经营活动的市场主体及社会热心人士中，选聘出首批19名体验员，让他们以‘实境式’‘暗访式’‘深入式’的方式真实体验办事流程。”市优化营商环境工作专班办公室相关负责人介绍，首批体验员涵盖企业家、税务事务所负责人、公益组织负责人、民主党派人士等。

“体验过程中，施工许可证全程办下来，仅跑一次就可以，且工作人员服务态度很好。”付舟介绍，他是一家电动汽车充电桩企业的负责人，自接到体验任务后，他以办事人员的身份全流程体验企业申报、建设、验收充电桩项目过程，感受到了业务部门的办事效率明显提升。“这一过程中，每当遇到难题痛点，我都会认真整理汇总再进行提交。”付舟说。

目前，我市已形成创建营商环境问题“即时即报+绿色专线+限时整改+问效评估”闭环式解决机制。即，体验员反映的问题可通过微信、电话、邮箱、专报等绿色渠道直报市优化营商环境工作专班办公室，经过初筛整理后，即时转办相关责任单位，非特殊办件3个工作日内限时办结并反馈。

纳入考核 提高政务服务效能

“营商环境体验员”活动的实施，正是在解剖问题、查找症结、狠抓落实、固化成效上下功夫，以体验员真实体验推动政务服务效能优化提升。

“首批体验员反映了28个具体问题，市优化营商环境工作专班办公室对此进行梳理归类、分解交办，督促相关部门认真核实，及时处理并反馈情况。”市优化营商环境工作专班办公室相关负责人介绍，我市将涉及部门整改情况的满意度评价纳入全市优化营商环境工作绩效考核，提高各部门对营商环境工作的重视度，推动体验员反馈问题和建议落到实处。

在这28个具体问题中，针对体验员反映市税务局热线及网络提供办税材料信息不完整、“海南e登记”手机应用部分系统功能不健全等问题及相关建议均得到落实，切实提升了部门的政务服务效能，优化了服务市场主体的办事流程和工作机制。

首批体验员完成任务后，为继续围绕市场主体难点堵点痛点问题深入剖析，我市于8月20日面向社会发布第二批体验员选聘公告，仅6天就收到了200余人的报名申请。

“下一步，我们将全力为体验员发挥作用创造更好条件。”市优化营商环境工作专班办公室相关负责人介绍，在总结首批体验员活动经验的基础上，继续加强日常联系服务，明确专人联络，强化问题意见“收集、整理、交办、督办、反馈”机制，推动问题解决到位。