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满意率达99.11% 海口龙华区坚持党建引领“直通联办”试点成效显著[图]
海口网12月27日消息（记者李万内 特约记者刘伟）12月27日，记者从龙华区获悉，“直通联办”试点改革工作启动以来，该区共处置办件849件，已办结800件，办结率94.23%，解决率87.45%，满意率达99.11%。
龙华区办件实事监测预警平台。（龙华区供图）
坚持党建引领“三级负责”工作机制
对群众和企业反馈不满意的办件，由党组织负责、首问牵头、党员干部具体办理，全程跟踪协调处理，直至反馈满意或问题解决，形成“党组织负责-部门首问负责-党员干部负责”的“三级负责”工作机制。目前，龙华区已有56个党支部、1112名中共党员接入“直通联办”工作平台，共同肩负起辖区不满意件协调处置工作，充分发挥了党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，切实提升了办件解决率及群众和企业的满意率。
针对市民多次反映羊山大道路灯维修问题，相关部门进行了初次回复后，市民仍不满意，该区按照方案直接启动了直通联办工作机制，按照首问责任，龙华区市政维修中心党支部及时介入加强力量，指派党员羊多富专门负责此办件推进工作，经过与供电、民生燃气、通信等多部门协调，目前已完成了变电箱选址工作，预计近期全部完成。龙华区相关负责人表示，该问题能够及时推动解决，充分反映了党员在解决疑难杂症和群众急难愁盼问题时所发挥的作用和高效的执行力，同时也是龙华区落实“直通联办”党员负责机制的具体体现。
目前，该区已形成“接诉-分类-派单-反馈-评价”的闭环管理机制，实现“一哨吹响直通联办”“一格织密基层治理”“一接投诉即刻办理”解决问题，激活党建引领基层治理的神经末梢，不断增强群众和企业的获得感、幸福感、安全感，提升治理体系和治理能力现代化水平，着力打造法治化、国际化、便利化营商环境。
龙华区已形成“接诉-分类-派单-反馈-评价”闭环管理机制。（龙华区供图）
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