椰城E评|护航回家路 情暖归乡人

新一轮疫情发生突然，面对新一轮硬仗，谁都不是旁观者。冲在一线、执勤采样是抗疫；稳定物价、保障供给也是抗疫；旅客们配合职能部门的工作安排，暂时滞留也是抗疫。外出游玩却突遭疫情，心情难免受到影响，而且还要面对超出计划之外的滞留开销，换做谁都会不好受，很多旅客恐怕也早已归心似箭。

疫情对旅游业带来的冲击是难以预料的，它时刻考验着我们应对的智慧和耐心。在坚持“动态清零”和毫不动摇抓紧防控的基础上，善待每一个返乡的脚步，呼应每一个留驻的心声，需要有关各方咬紧牙、沉住气，继续主动担当、积极创新探索。对此，海口市全市机关单位下沉至旅客滞留酒店，开展专员志愿服务工作，主动化解旅客心结。同时海口市也制定了滞留旅客返乡具体实施方案，对旅客感染传播风险进行评估研判后，安排符合防疫条件的滞留旅客有序返程。此时做出返程安排，无疑是令旅客极为振奋的消息，也会在很大程度上稳定旅客情绪。

作为一座旅游城市，海口在遭受疫情突袭时，设身处地为滞留旅客着想，及时为来自五湖四海的旅客有序安排返程，既是应对疫情防控的需要，也展现了富有人情味的待客之道。在特殊时刻，让旅客受到细致关照，也是一种形象塑造，对于自贸港旅游产业的长远发展将会有相当的裨益。

同时，我们应当看到，在新冠肺炎病毒未被彻底驱散前，如何在保障好社会秩序和维护旅客权益的前提下，有效应对疫情，是每个旅游城市必须面对的难题。无论是对于游客还是旅游城市来说，旅游都是一种刚需。疫情背景下，让旅客高高兴兴地来，踏踏实实地回，也体现出为游客负责的担当精神。

面对暂不符合返乡条件的旅客们，我们不能靠“放狠话”来把难题丢给旅客，而是需要更加暖心的鼓励。为此，海口成立滞留酒店旅客服务安抚小组，安排人员为滞留旅客一对一提供帮扶沟通。从旅客的角度去了解大家的担心和需要，并通过旅客微信群进行问题收集、整理，然后和对口部门的工作人员对接，进行反馈，形成了良好的沟通渠道。

无论是返乡还是滞留，每一个脚步都需要被善待。只有不断提高分类施策、精准管控的能力，不断探索科学有效群防群控的办法，才能让返乡的人们路上安心，让暂时滞留的人们心无怨言。