物业收费无明细无公示投诉较多 海口3月份公众诉求办件数据公布

原标题：3月份公众诉求办件数据公布

物业收费无明细无公示投诉较多

记者从市市场监督管理局了解到，今年3月，该局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道，共接收公众诉求办件35885件（含咨询类），已办结31792件，办结率88.59%，为消费者挽回经济损失4.17万元。

据分析，3月份共受理咨询类办件11204件，占总受理办件量的31.22%，主要咨询的问题有：企业/个体户注册登记事宜、网络购物咨询、商业预付卡咨询等。投诉类办件3月份共计11657件，占总诉求办件量的48.32%。3月份较为关注的热点问题包括销售商品实际收取的价格与标签不相符；新购车辆存在商品质量问题；物业收费无明细/无公示等。

举报类办件3月份共受理6304件，占总受理办件量的17.57%，举报的违法行为主要集中在无证/无照经营；故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求（维修、重作、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求）。