2023年中国燃油汽车用户满意度高 追平历史最高水平

中国质量协会今日（12日）发布2023年中国燃油汽车行业用户满意度指数测评结果。此次测评对象为国内销量较大的173个品牌车型，涉及全国37个汽车生产企业、45个汽车品牌。调查范围涉及90个主要城市。自2002年开始，中国质量协会已经连续22年组织开展中国燃油汽车行业用户满意度测评。

测评指标体系按总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价5个维度构建。测评结果显示：2023年中国燃油汽车行业用户满意度指数为80分，追平历史最高水平。

中国质量协会常务副秘书长 李高帅：2023年的汽车行业用户满意度维持了一个比较高的水平，包括满意度和忠诚度，这个比较高的水平得益于用户对可靠性这种质量的感知在逐步提升。

2023年中国燃油汽车行业百辆新车故障发生次数143次，同比升高36次。

中国质量协会常务副秘书长 李高帅：主要来源于五个大方面的系统，发动机系统，行驶制动转向系统，还有内饰的质量和外观的质量，以及智能网联系统，这五个方面系统的故障占全部整个行业系统故障总数的69%。

测评发现的亟需降低的十大故障（问题）分别是：“内饰异味重”“行驶中轮胎噪音大”“风噪声大”“燃油消耗过高”“发动机噪音大、有杂音”“加速反应迟缓/无力”“空调开启有异味、灰尘”“起步或加速发动机抖动”“刹车有异响”“空调噪音大”。